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地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ！」は・・・
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【第３５８１号】お客様は感動していますか？（動画編）
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先日、友達の経営者と雑談をしていると、
顧客満足度の話題になりました。
顧客満足度とは、理解しているようで、
理解していない代表的な言葉です。
「コンセプト」「見える化」などもそうです。
この機会に、ウィキペディアで調べてみました。
顧客満足度の話題になりました。
顧客満足度とは、理解しているようで、
理解していない代表的な言葉です。
「コンセプト」「見える化」などもそうです。
この機会に、ウィキペディアで調べてみました。
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アメリカにおいて、１９８０年代から言われ始めた概念。
従来は生産者主導であった商品の質や方向性などを、
消費者（顧客）の要望や嗜好を中心に
据えた方が良いのではないかという考えが背景にある。
生産性や効率を多少犠牲にしてでも、顧客満足度を高めた方が、
消費者のリピーター化などを通じて結果的には良いと言われている。
従来は生産者主導であった商品の質や方向性などを、
消費者（顧客）の要望や嗜好を中心に
据えた方が良いのではないかという考えが背景にある。
生産性や効率を多少犠牲にしてでも、顧客満足度を高めた方が、
消費者のリピーター化などを通じて結果的には良いと言われている。
満足度という見ることも計ることもできない心理的や感覚的なものを
調査するため、消費者に対するアンケートを実施し、
アンケート結果を元にデータ処理・分析を行って
顧客満足度を算出するのが一般的。
調査するため、消費者に対するアンケートを実施し、
アンケート結果を元にデータ処理・分析を行って
顧客満足度を算出するのが一般的。
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要は、顧客の要望や嗜好に
応えるようにしようというマーケティング的な考え方です。
さて、冒頭紹介した経営者と話しをしていると、
感動のレストラン「カシータ」に行ってきたというのです。
続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
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次回の更新は、1/29あさ5：00です
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