顔

2015年03月12日07:00

カテゴリ: 営業・販売; マーケティングリサーチ

■営業は顔だ！顔の露出と認知の関係（動画編）

おはようございます！
１８０日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ！」は・・・

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【第３４４３号】営業は顔だ！顔の露出と認知の関係（動画編）

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昔から、営業の世界では、
「まずは、顔を憶えてもらうこと！」
というのが通説です。

相手に顔を憶えられないうちは、
どんなに商品が良くても
買ってもらえないということです。

特に、ＢtoＢ（企業間取引）です。

まだ私が会社員だった頃、
取引先だった印刷会社の営業部長が、
口をすっぱくして部下に
そう言っていたのを思い出します。

正直なところ、
まだ３０代前半だったうえに、
本格的な営業をやったことのなかった私は、
「顔など憶えてもらわなくても、
商品やサービスが画期的だったり、
強烈なインパクトさえあれば売れる」
と思っていました。

今から考えれば、
若気の至りと言いましょうか、
商売のイロハも知らなかったのだと、
恥ずかしくなります・・・。

さて、
私は営業コンサルタントとして・・・

続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。

１８０日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

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タグ：: 東洋経済オンライン; 顔; 営業マン; マネジメント; 商品開発; 商いは門門; 営業

2015年03月11日07:00

カテゴリ: 営業・販売; マーケティングリサーチ

■営業は顔だ！顔の露出と認知の関係

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【第３４４３号】営業は顔だ！顔の露出と認知の関係

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さて、
私は営業コンサルタントとして、
業種業態を問わずに
クライアントに言い続けていることは、
「営業は顔だ！」ということです。

先程紹介した、
取引先の印刷会社の
営業部長が言う通り、
顔を憶えてもらわなくては、
何も始まらないのが現実です。

正確には、
営業マンの顔を憶えてもらわなくても、
商品の魅力のみで買ってもらえることは
稀にありますが、やはり、
顔を憶えてもらってからの方が、
売れる確率はウンと高まります。

そのために、
私は様々な工夫を施します。

たとえば、
「名刺」「礼状」「ニュースレター」
「封筒」「提案書」「見積書」など、
あらゆる媒体に顔写真を載せます。

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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント！
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人によっては、
「ここまでしなくても・・・」ということを言いますが、
人の記憶はあてになりません。

１回や２回会っただけでは、
なかなか憶えてもらえません。

また、
人の顔があるチラシとないチラシでは、
人の顔があるチラシが圧倒的に見られますし、
読まれます。

このほか、
文章の脇に人の顔があるだけで、
いかにもその人が話をしているような
雰囲気を醸し出します。

さらに、
ハガキの礼状なども、
顔が載っていた方が捨てられにくくなります。

このように、
顔の効果は計り知れないものがあります。

先日、
東洋経済オンラインを読んでいたら、
「人間がどうしても顔を優先してしまうワケ」
という記事がありました。

この記事によれば、
人間が物事を処理する際、
過去の経験から得た知識を使って理解しますが、
その時、いろいろな知識がある中で、
自分にとって今一番身近なものから
当てはめていくそうです。

つまり、
脳は物事の認知をする時、
無意識に取捨選択をおこなうということです。

五感から絶え間なく入ってくる情報や
蓄積された情報のすべてを精査していては、
いつまで経っても処理できません。

ですから、
無意識のうちに
取捨選択するのです。

ここでは、
人間特有の
取捨選択のルールがあります。

それは、
「顔を優先する」ということです。

毎日の生活の中でも、
ある形が顔に見えたり、
顔文字などはその象徴的な事例です。

コミュニケーション手段としての
文字があるにも関わらず、
わざわざ記号を組み合わせて、
顔文字なるものを使うのですから、
これも人間が顔を重要視する証拠で、
人の顔を見てコミュニケーションを
取りたいという願望のあらわれでしょう。

このような現象は、
脳が「顔を認識する力」が
生まれつき強いために起こるからです。

自動車メーカーによっては、
自動車を前面から見ると、
顔に見えるように意識的にデザインしている
メーカーもあるそうです。

そうすることで、
車の存在に気づきやすくなり、
事故が減る効果が期待できるのだそうです。

商売をする人は、
このような人間の脳の習性を
利用しない手はありません。

商品のパッケージなど、
あらゆる媒体には「顔」または
「顔を意識したもの」をデザインすることです。

そうすることで、
認知される確率が高まります。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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2014年08月25日07:00

カテゴリ: マーケティングリサーチ; 経営

■お客様は来店前に疲れ切っている！？

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【第３３６１号】お客様は来店前に疲れ切っている！？
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先日、知り合いが経営する美容室に
顔を出しました。

この美容室は、新潟県燕市にありますが、
私が住む新潟市からは車で１時間弱かかるので、
髪をカットしてもらったことはありませんが、
もう２年近くシャンプーを購入しています。

仕事で燕市に行った時、お店に買いに行きます。

先日行った時は、ちょうど忙しい時間帯だったようで、
知り合いの経営者はお客様の髪をカットしていました。

私は、「こんにちは」と軽くあいさつをすると、
受付のスタッフの女性が、
入口の脇にあるテーブルの席に案内してくれました。

椅子に腰かけて、ふと目の前を見ると、
大きな顔写真が６～７枚、目に飛び込んできました。

記憶が正しければ、
イーゼルに大きなコルクボードが立てかけてあり、
そこに大きな顔写真が貼ってあったと思います。

その顔写真には、白い文字で
手書きのメッセージが書いてありました。

よく見るとスタッフの顔写真でした。

名前とひとことメッセージが書いてあったのです。

みなさん笑顔で、明るく素晴らしい表情で
写っていました。

このスタッフの顔写真は、
入口を入ると見えるので、
スタッフ全員がお出迎えしてくれているような
気持ちになります。

とても、心温まる演出だと思いました。

美容室業界では、
当たり前のことなのかもしれませんが、
お店に入るとスタッフの大きな顔写真が
掲示されているようなお店は、
なかなかお目にかかれません。

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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント！
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私が動画で解説しています！

人間は、広告を見ようが、テレビを見ようが、
ホームページを見ようが、
「顔」に注目してしまう動物です。

不思議なのですが、
これは紛れもない真実です。

ですから、お客様にどうしても
注目してもらいたいメッセージがある場合は、
顔写真とメッセージをセットにするとよいでしょう。

よく使われる手法は、
口に吹き出しが描いてあり、
そこにメッセージが書いてあるパターンです。

漫画のような感じです。

さて、入口を入ったところに
スタッフの顔写真があると、
初めて来店されるお客様は安心します。

理由は、お客様はどのような人が
対応してくれるのかがわからないと
ストレスを感じるからです。

お客様のこのストレスや不安をもっと緩和する方法は、

集客するためのポスティングチラシや新聞折込広告、
ホームページなどにスタッフの顔写真と名前や
メッセージを掲載しておくことです。

事前に、どのようなスタッフがいるのかが
わかるだけで安心するのがお客様なのです。

特に、体に触れるような業種や
高額商品を販売している業種です。

まさに、何を買うかよりも、
誰から買うのかが大切なのです。

初めて来店するお客様のストレスや不安は、
これだけではありません。

たとえば、駐車場があるのか、
ないのかも気になることです。

特に、車の移動がメインの地方では、
駐車場の有無はお店を選ぶ重要な要素になります。

ですから、チラシやホームページなどには、

「駐車場６台あり」「無料駐車場３台あり」
「近隣の○○○パーキングをご利用ください。
　無料駐車チケットを差し上げます」

などの案内は必ずしてください。

細かいことを言えばきりがないのですが、
お客様が不安に思っているのに、
多くのお店がやっていないことがあります。

それは、お店の外観写真を
チラシやホームページに掲載していなのです。

初めて来店するお客様は、
店の外観すらわからない場合があります。

ですから、お店にたどり着く手がかりは、
住所だけということになります。

よく知らない土地では、
大変なストレスになります。

ですから、お店の外観写真はもちろんのこと、
お店の近くに目印となる建物などがあったら、
そこから「徒歩○分」などと表記すると
わかりやすいと思います。

このように、お客様の不安やストレスを
ひとつずつ解消してやることで、
お客様は安心してお店に来店することができるのです。

お客様に、来店前の不安やストレスを
感じさせてはいいけませんね・・・。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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次回の更新は、8/27あさ7：00です
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プロフィール

linkagemic

こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
２００２年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージＭ.Ｉコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

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