見積り

2019年08月10日03:00

カテゴリ: 経営; 戦略

【第4396号】急いでいませんよ・・・注意してくださいね！（動画編）

おはようございます！

１８０日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ！」は・・・

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【第4396号】急いでいませんよ・・・注意してくださいね！（動画編）

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「急いでないので・・・」
「いつでもいいですよ・・・」。

お客様から、
このようなことを言われた
経験がある人も多いかと思います。

たとえば、
こんなシーンです。
あなたは、
屋根の修繕などを
専門にする工事会社です。

あるお客様から、
ホームページ経由で
雨漏りがするという
問い合わせがあったので、
アポを取ってお宅にお伺いしました。

屋根を調査させてもらうと、
かなり傷んでいます。
築３５年ということで、
今から１２～１３年前に
屋根の葺き替えをやったということです。

やはり、
屋根はかなり傷んでいて
板金の張り替えをしないと、
状態はどんどん悪化するだけです。

そこで、
屋根の板金の張り替え工事の
見積りを提出させていただく
ことになりました。

お客様は
「急いでいないので、
　いつでもいいですよ・・・」
と言われました。

あなたは・・・

続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。

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タグ：: 見積り; 経営者; 長谷川博之; セールス; マーケティング; 営業; 商品開発; コンサルティング

2019年08月09日03:00

カテゴリ: 経営; 戦略

【第4395号】急いでいませんよ・・・注意してくださいね！

おはようございます！

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【第4395号】急いでいませんよ・・・注意してくださいね！

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「急いでないので・・・」
「いつでもいいですよ・・・」。

そこで、
屋根の板金の張り替え工事の
見積りを提出させていただく
ことになりました。

お客様は
「急いでいないので、
　いつでもいいですよ・・・」
と言われました。

あなたは、
少量の雨であれば
雨漏りは発生しにくいので、
ゆっくり見積りを算出
すれればいいかと思いました。

実は、
このようなシーンは
よくあります。

お客様に
「いつでもいいですよ」
「急いでませんから」
と言われると、
ついついお客様の好意に
甘えてしまう営業マンが
非常に多いのです。

こういった曖昧な会話は、
後々クレームとなる
可能性があります。

お客様が
「いつでもいい」
「急いでいない」
というのは真意ではありません。
いつでもよいといっても、
現地調査をして１ヶ月後に
見積りを提出したのでは・・・。

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私の感覚からいえば、
１週間後に見積りを
提出しても遅いといった感じです。

「いつでもいい」と言われると、
仕事の優先順としては低く、
どんどん後回しにしてしまう人がいます。

ですが、
見積りは売上を生み出す源です。
見積りを提出しない限り、
絶対に契約に至ることはありません。

ですから、お客様に
「いつでもいい」
「急がない」
と言われても、
早急に提出すべきです。

というのも、
早く提出してクレームに
なることはないからです。
むしろ、喜ばれるはずです。

また、
「急いでいない」
「いつでもいい」
というのは、
人によって感覚が違います。

あなたは１ヶ月後でも
大丈夫だと思っていても、
お客様は２週間後でも遅いと
感じてしまうかもしれません。

急がないと言われても
期限を約束するのが営業の掟です。

先日、
あるクライアント先で
こんな話を聞きました。

「実はお客様から
　クレームがあったんです。
　早く見積りを出してほしいと・・・」。

よく聞いてみると
「急いでいませんから・・・」
と言われたので、つ
い安心してしまったそうです。

そして、
１ヶ月程経っても
見積りを提出しなかったら、
電話がかかってきました。

「いつになったら、
　見積りができるんだ！」
というクレームだったのです。

お客様にとって、
見積りをはじめとする
対応が早いということは、
どれだけやる気があるのかという
バロメーターです。

また、
どれだけお客様の方を
向いているかのバロメーターでもあります。

特に、
新規のお客様は、
御社の商品やサービスを
使ったことがありませんので、
良いのか悪いのかがわかりません。

では、何を基準に
良い悪いを判断するのでしょうか？　

あいさつ、見た目、好感度など
様々な指標がありますが、
より仕事寄りの指標としては、
現場調査をすぐにやってくれる、
見積りをすぐに提出してくれるなど、
スピードに関わることです。

お客様の
「急いでいない」
「いつでもいい」
という言葉を信じてはいけません。
特別な理由がない限り、
そう言われてもいつも通りの
スピードで行ってください。

対応が遅くて契約に
至らなかったということほど、
バカらしいことはありませんから・・・。

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2019年05月28日03:00

カテゴリ: 経営; 戦略

【第4334号】引き返しても伝えるべきだった・・・（動画編）

おはようございます！

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【第4334号】引き返しても伝えるべきだった・・・（動画編）
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先日、建設関係のクライアントを訪問すると、
営業担当者から相談をされました。
この会社は、
近隣を中心に法人営業を活発に行っています。
法人営業専任の担当者もいて、
その担当者は大変熱心です。

元々、営業が好きだったこともありますが、
弊社のコンサルティングに加えて、
自ら営業の書籍などで自主学習も行っています。

私は、クライアント先などで、
「最近、営業に関する本を読んだり、
　営業に関するセミナーに参加した人はいますか？」
と尋ねることがあります。
残念ながら、本を読んでいる人も、
セミナーなどに参加している人もごくごく稀です。

つまり、独自で営業に関する最新情報を集めたり、
勉強をしたりすることをしないのです。
すべてとは言いませんが、
営業マンの９割近くはそうだと思います。

ということは、
数多くの営業マンの中から
突出することは思いのほか容易なのです。
ほとんどの営業マンが勉強をしていませんので・・・

続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。

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プロフィール

linkagemic

こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
２００２年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージＭ.Ｉコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

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