１８０日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ！」は・・・
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【第３３８５号】条件が悪いから顧客満足度が上がる
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先日、ある異業種交流会の
会合に参加しました。
会合に参加しました。
この異業種交流会は、会員数約２３０名、
４つの小グループに分かれています。
ひとつの小グループは、
５０〜６０名になります。
この小グループが持ち回りで、
毎月の例会を運営しています。
やはり、会の人数が多くなると
参加意識を高めるためにも、
いつも同じ会員が運営するのではなく、
小グループに分けて運営を持ち回りにした方が
組織が活発になります。
冒頭お話しした会合とは、
私が所属する小グループのことです。
例会の運営を終えて、
反省会と打ち上げを兼ねた会合でした。
会場は、新潟市中央区西堀（にしぼり）にある
会員の飲食店でおこなわれました。
西堀は、新潟県有数の繁華街です。
公共の交通機関を利用するのであれば、
何かと便利なのですが、マイカーで行くとなると、
有料駐車場を使うしかありません。
有料駐車場はいっぱいありますが、
立地や駐車料金などを考えると、
会場に近くて駐車料金が
一番安いところを探します。
これが、結構面倒です。
初めて利用する飲食店だったので、
Googleマップで場所を確かめて、
近隣の駐車場を検索しました。
会場から徒歩１分のところに
有料駐車場がありました。
また、会場の飲食店もビルの壁面に
大きな看板があったので
すぐにわかりました。
ここまでは、
いたって順調でした。
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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント！
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私が動画で解説しています！ ============================================================
ビルの入口の前には、
イーゼルを使った看板があったので見てみると、
この店はビルの３階フロアと４階フロアに
あることがわかりました。
団体だったので、事前に予約をしていましたが、
３階に行ったらいいのか、
４階に行ったらいいのか迷いました。
看板をよく見ると
「受付３階」と書いてあったので、３階に行くことにしました。
イーゼルを使った看板があったので見てみると、
この店はビルの３階フロアと４階フロアに
あることがわかりました。
団体だったので、事前に予約をしていましたが、
３階に行ったらいいのか、
４階に行ったらいいのか迷いました。
看板をよく見ると
「受付３階」と書いてあったので、３階に行くことにしました。
そして、エレベーターに乗ったところ・・・、
壁にはＡ４サイズの紙が貼ってありました。
そこには、こんなことが書いてありました。
壁にはＡ４サイズの紙が貼ってありました。
そこには、こんなことが書いてありました。
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本日ご予約、○○○○○○さま。お席は４階です。
�い魏，靴討�ださい。
ごゆっくりどうぞ。店長○○。
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会場は４階です。
これで迷いなく、会場に行くことができます。
恐らく、私と同じようなことを
感じたお客様はいると思います。
お客様の不安を打ち消す見事な工夫でした。
ひとつのお店が
３階フロアと４階フロアの２ヶ所に分かれていることは
一見不利な条件です。
しかし、このように一手間かけることによって、
お客様に好印象を与えることが可能です。
初めて来店するお客様は、
たくさんの不安を抱えています。
その不安を少しでも解消することができたなら、
安心して来店できるはずです。
そういえば、ある業界で
新潟県シェア１位の会社に
おじゃました時のことでした。
初めての訪問だったので、
事前に場所は調べました。
約束の時間通り到着しました。
すると・・・、
社員の方が入口の前で立っていて、
駐車場に誘導してくれたのです。
これには驚きました。
「わざわさ、ありがとうございます。」とお礼を言うと、
「看板がわかりづらくて、時々迷うお客様がいるんですよ。」
と笑顔で答えてくれました。
これも、お客様の不安を解消する工夫です。
本来、お客様の不安を誘発したり、
迷わすことがなければ一番いいのですが、
なかなかそうはいきません。
そこで、ひと手間かけたり、
一工夫するわけですが、
そのことがお客様に感動を与えるという事例でした。
不利な条件というのも、
考えようによっては顧客満足度を上げることができる
ということです。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
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次回の更新は、10/22あさ7：00です
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