１８０日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ！」は・・・
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【第３５１１号】既存顧客だけで商売ができますか？
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みなさんのお客様は、
新規のお客様が多いでしょうか？
それとも、既存のお客様が多いでしょうか？
新規のお客様が多いでしょうか？
それとも、既存のお客様が多いでしょうか？
東京や大都市圏の
ど真ん中にあるようなお店であれば、
新規のお客様の方が多いかと思います。
毎日、たくさんの人がお店の前を通れば、
来店する可能性が高くなります。
ただし、このような繁華街には、
たくさんのライバル店があります。
特に飲食店です。
ですから、あの手この手を使って、
新規のお客様をいかにして
来店させるかに注力した
宣伝活動や販売促進がメインになります。
ところが地方では、
人通りが多い場所はそんなにありません。
ですから１回来店した新規のお客様を
リピーターにすることが商売繁盛の条件になります。
しかし、リピーター育成の販売促進だけをやっていると、
後々大変なことになります。
リピーター育成の販売促進をやればやるほど、
お店とお客様との距離は縮まります。
また、来店頻度や客単価も上がることでしょう。
ところがこれが長く続くと、
どうしても常連客が増加していきます。
一見、万々歳といった感じですが、
一概にそうともいえません。
どうしても常連客が増加していきます。
一見、万々歳といった感じですが、
一概にそうともいえません。
その理由は、常連客が多くなればなるほど、
新規顧客が来店しにくくなります。
店内には、常連客と店主が
仲良さそうに話しをしていますが、
新規顧客にとっては、
居心地が良いというわけではありません。
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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント！
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実は、常連客とお店のスタッフが
仲良くしている様子は、仲が良くなればなるほど、
一種独特の雰囲気を醸し出します。
新規顧客にとっては、
その雰囲気や人間関係の中に
入り込むことが難しくなるのです。
仲良くしている様子は、仲が良くなればなるほど、
一種独特の雰囲気を醸し出します。
新規顧客にとっては、
その雰囲気や人間関係の中に
入り込むことが難しくなるのです。
常連客や既存顧客が多いお店の方は、
ぜひともチェクしてください。
新規顧客が増えないのは、
一種独特の雰囲気が原因かもしれません。
今から、１０年ほど前のことになりますが、
私は東北のあるお店に
コンサルティングに向かいました。
このお店は、ある高額商品のリサイクル店です。
このお店の経営者からは、
「新規顧客が増えないので、
コンサルティングをしてほしい」という依頼でした。
「新規顧客が増えないので、
コンサルティングをしてほしい」という依頼でした。
そこで見た光景は、まさに前述の通りだったのです。
私は３〜４時間、
店内の様子を観察しました。
このお店の店長が、
どのような接客をしているのかが
知りたかったのです。
随分と接客にムラがありました。
顔馴染みの常連客が来店すると、
友達のように接していますが、
新規顧客には接客という接客は
おこなっていません。
さらに悪いことに、
店長と常連客が楽しそうに会話をしている時、
新規顧客が来店することが幾度となくありましたが、
店長は常連客との会話に夢中で
新規顧客はおいてきぼりです。
この店は商品の性格上、
接客しないと売れないのです。
これでは、新規のお客様は飽きれて帰っていきます・・・。
これが、新規のお客様が増えない原因でした。
常連客や既存客をメインの商売をしていると、
もうひとつ重大な問題が起こります。
それは、常連客や既存客は、
既に人間関係ができているので、
ひじょうに楽だということです。
もうひとつ重大な問題が起こります。
それは、常連客や既存客は、
既に人間関係ができているので、
ひじょうに楽だということです。
ところが、新規顧客を相手にするのは、
気を遣って大変です。
たとえば、好印象を与えなければいけません。
そして、１回目の買い物もしてもらわなくてはいけません。
さらに、リピーターになるように、
アフターフォローも必要です。
常連客や既存客ばかりを相手にしていると、
このような新規顧客に対する能力が
どんどん低下していきます。
新規顧客に来店してもらうには、
人一倍の努力が必要ですし、
労力もコストもかかります。
しかし、常連客と既存客ばかりで経営ができるほど、
世の中は甘くありません。
やはり、新規顧客を増やさなければ業績が伸びません。
人一倍の努力が必要ですし、
労力もコストもかかります。
しかし、常連客と既存客ばかりで経営ができるほど、
世の中は甘くありません。
やはり、新規顧客を増やさなければ業績が伸びません。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
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次回の更新は、8/18あさ6：00です
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