おはようございます！
１８０日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ！」は・・・
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【第4163号】感動について真剣に考えてみた！
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感動のレストラン「カシータ」を利用した知り合いが数人いますが、
体験談を聞くと口を揃えて「良かった！」と言います。
特に、娘さんが大学に合格したある先輩経営者の話しが印象的です。
娘さんの大学合格を祝って、
この経営者は奥さんと三人でカシータを予約したそうです。
カシータには、娘さんが大学に合格したお祝いだとは
告げていなかったそうですが、
「合格おめでとう！」と乾杯したところ、
それからしばらくしたら、
頼みもしないケーキが運ばれてきたそうです。
そこには「合格おめでとうございます」
と書いてあったと言いますから驚きです。
お客様の会話をよく聞くことによって、
すぐさまお客様が感動する演出をするのが、
なかなかにくいです。
お客様を観察しないことにはできない、
感動のサービスですね。
このような動きは、全国的に広がっており、
知り合いが新潟県五泉市にあるホテルでディナーをしました。
この日は、知り合いの誕生日で、
奥さんと娘さんと三人だったそうです。
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客単価の安いお店では、
このようなサービスはできませんが、
客単価の高い店なら可能です。
ですが、感動のサービスや接客に取り組むお店はなかなかいません。
これが、現実です。
では私たちは、どのようなことやシーンで感動するのでしょうか？
たとえば、スポーツです。
どう考えても負け試合なのに、
土壇場で大逆転劇を演じた・・・。
また、困難や苦労を乗り越えて、
成功するサクセスストーリーも感動せずにはいられません。
そのほか、「結婚式」や「合格発表」なども感動します。
このように、感動することを観察してみると、
大きく２つに分けられます。
ひとつは思いがけない大逆転が起こった時、
もうひとつは苦労が報われた時です。
そのほかにも、細々したものをあげればキリがありませんが、
いわゆるサプライズなども含まれます。
先日、クライアント先で「感動」について真剣に考えました。
もし、初対面で相手を感動させられることができたら、
その後の人間関係が大きく変わるのではないかということです。
たとえば、初対面で相手を感動させた人と、
初対面で相手に悪印象を与えた人がいました。
二人とも翌日、礼状を出したとします。
ですが、礼状の価値は前者と後者では大きく変わります。
前者は、初対面時の感動を裏付ける証拠となり、
「やっぱり、素晴らしい人だ」と認識します。
ですが後者は、悪印象を与えているため、
下手をすると「こんなもの送りやがって！」
と感じるかもしれません。
このように考えると、
まったく同じコミュニケーションやツールを使っても、
その受け止め方が１８０度変わるということです。
１８０日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
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ネット上には、
「感動話し」や「感動秘話」などの類が
たくさんあります。
また、年々感動をウリにしたお店や書籍、
映画などが増えてきたような気がするのは、
私だけではないと思います。
ビジネスの世界では
「カシータ」「リッツカールトンホテル」などが
感動接客で大変有名です。
「感動話し」や「感動秘話」などの類が
たくさんあります。
また、年々感動をウリにしたお店や書籍、
映画などが増えてきたような気がするのは、
私だけではないと思います。
ビジネスの世界では
「カシータ」「リッツカールトンホテル」などが
感動接客で大変有名です。
感動のレストラン「カシータ」を利用した知り合いが数人いますが、
体験談を聞くと口を揃えて「良かった！」と言います。
特に、娘さんが大学に合格したある先輩経営者の話しが印象的です。
娘さんの大学合格を祝って、
この経営者は奥さんと三人でカシータを予約したそうです。
カシータには、娘さんが大学に合格したお祝いだとは
告げていなかったそうですが、
「合格おめでとう！」と乾杯したところ、
それからしばらくしたら、
頼みもしないケーキが運ばれてきたそうです。
そこには「合格おめでとうございます」
と書いてあったと言いますから驚きです。
お客様の会話をよく聞くことによって、
すぐさまお客様が感動する演出をするのが、
なかなかにくいです。
お客様を観察しないことにはできない、
感動のサービスですね。
このような動きは、全国的に広がっており、
知り合いが新潟県五泉市にあるホテルでディナーをしました。
この日は、知り合いの誕生日で、
奥さんと娘さんと三人だったそうです。
長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント！
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ホテルには、事前に誕生日だとは伝えていませんでしたが、
ワインのサービスがあったそうです。
これもカシータ同様、
お客様の会話を聞いていたからできた演出です。
ワインのサービスがあったそうです。
これもカシータ同様、
お客様の会話を聞いていたからできた演出です。
客単価の安いお店では、
このようなサービスはできませんが、
客単価の高い店なら可能です。
ですが、感動のサービスや接客に取り組むお店はなかなかいません。
これが、現実です。
辞書を調べてみると感動とは、
「強い感銘を受けて深く心を動かされること。
人の心を動かして感情を催させること。
他からの刺激に反応すること、
作用を受けて動くこと、
または動かされること。」
とあります。
「強い感銘を受けて深く心を動かされること。
人の心を動かして感情を催させること。
他からの刺激に反応すること、
作用を受けて動くこと、
または動かされること。」
とあります。
では私たちは、どのようなことやシーンで感動するのでしょうか？
たとえば、スポーツです。
どう考えても負け試合なのに、
土壇場で大逆転劇を演じた・・・。
特に、贔屓（ひいき）の選手やチームが大逆転をすれば涙するでしょう！
オリンピックでも、日本の選手が金メダルを獲得すれば感動します。
オリンピックでも、日本の選手が金メダルを獲得すれば感動します。
また、困難や苦労を乗り越えて、
成功するサクセスストーリーも感動せずにはいられません。
そのほか、「結婚式」や「合格発表」なども感動します。
このように、感動することを観察してみると、
大きく２つに分けられます。
ひとつは思いがけない大逆転が起こった時、
もうひとつは苦労が報われた時です。
そのほかにも、細々したものをあげればキリがありませんが、
いわゆるサプライズなども含まれます。
先日、クライアント先で「感動」について真剣に考えました。
もし、初対面で相手を感動させられることができたら、
その後の人間関係が大きく変わるのではないかということです。
たとえば、初対面で相手を感動させた人と、
初対面で相手に悪印象を与えた人がいました。
二人とも翌日、礼状を出したとします。
ですが、礼状の価値は前者と後者では大きく変わります。
前者は、初対面時の感動を裏付ける証拠となり、
「やっぱり、素晴らしい人だ」と認識します。
ですが後者は、悪印象を与えているため、
下手をすると「こんなもの送りやがって！」
と感じるかもしれません。
このように考えると、
まったく同じコミュニケーションやツールを使っても、
その受け止め方が１８０度変わるということです。
１８０日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
セミナー、講演、執筆、出版依頼はこちらまで info@linkage-mic.com
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次回の更新は、11/10あさ5:00です
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