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意思決定

■怒っているの?(動画編)

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【第3927号】怒っているの?(動画編)
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同じことを言われても、
なにも感じない時とものすごく気分を
害する時があります。
つまり、自分の置かれている状況によって、
反応が変わるということです。 


先日、こんなことがありました。
あるクライアントと、
営業ツールのことでメールで
やりとりをしていました。


具体的には、
営業用のチラシを作成していたのですが、
なかなかクライアントが満足したものができず、
時間がかかってしまいました。
メールには、チラシデザインの
修正箇所が書いてあるのですが、
クレームに近い言葉も書いてありました。


忙しい最中に読んだメールだったので、
クライアントは相当怒っていると判断しました・・・。
また、翌日には違うクライアントから、
コンサルティングを開始するに当たり、
事前に担当者の面談をやらないのか、
というメールが届きました。


これも忙しい最中に読んでしまったので、
クレームに近いものだと判断してしまいました・・・。


ただ、両方とも完全なクレームではなく・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。
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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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【第3926号】怒っているの?
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同じことを言われても、
なにも感じない時とものすごく気分を
害する時があります。
つまり、自分の置かれている状況によって、
反応が変わるということです。 


先日、こんなことがありました。
あるクライアントと、
営業ツールのことでメールで
やりとりをしていました。


具体的には、
営業用のチラシを作成していたのですが、
なかなかクライアントが満足したものができず、
時間がかかってしまいました。
メールには、チラシデザインの
修正箇所が書いてあるのですが、
クレームに近い言葉も書いてありました。


忙しい最中に読んだメールだったので、
クライアントは相当怒っていると判断しました・・・。
また、翌日には違うクライアントから、
コンサルティングを開始するに当たり、
事前に担当者の面談をやらないのか、
というメールが届きました。


これも忙しい最中に読んでしまったので、
クレームに近いものだと判断してしまいました・・・。


ただ、両方とも完全なクレームではなく、
グレーゾーンだったので、
少しだけ時間をおいて冷静に
判断することにしました。
数時間後、時間の余裕ができた時に
ゆっくりとメールを読み直してみました。


冷静になって読み返してみると、
クレームというよりも単なる
「要望」だということに気づきました。
腑には落ちたのですが、
自分の判断が甘いということに反省をしました。


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多忙を極めている時に、分析したり、
意思決定や判断を下すのは危険です。
相手の気持ちを汲み取らずに、
自分の思い込みで判断をする可能性が高いからです。
これを思い知らされた2通のメールでした。


あなたは、私のような経験をしたことはないでしょうか?


同じ文章でも、
その時の気分とか状況によって
受け取る側の感情は変わります。
ですから、少し時間をおく、
一晩置いてから読み返すなど、
冷静な状態で読むことが重要です。


その場では、
結構頭にくることや傷つくこともあるのですが、
一晩置いてよく読み返してみると
意外とそんなことはありません。
やはり、自分が忙しい最中だったり、
これから仕事をしなければいけないような状況下では、
どうしてもネガティブに捉えてしまいます。
軽い被害者意識を持つのだと思います。


そうなると、相手に反論や言い訳をします。
そうなっては、上手くまとまるものも、
まとまらなくなってしまいます。


随分前のことになりますが、
あるアーチスト(ミュージシャン)の
意思決定方法を聞いたことがあります。
このアーチストは自ら作曲をするのですが、
作曲したらそれを録音しておくそうです。


「これはいい曲だ!」「この曲は売れそうだ!」と思うから、
わざわざ記録として残すわけですが、
あえて冷静な判断をするために
録音したものを一週間後に聞くそうです。


そうすると、一週間前に感じたことと、
まったく異なるケースが多々あるそうです。
一週間前はいい曲だと感じたのに、
一週間後に聞いてみたらそんな気持ちは
微塵も感じなかったということなのです。


作曲に限らずアイデアが閃いた時は大変興奮します。
その時は、このアイデアはいけそうだと思うのですが、
後日、冷静になって判断してみると
大したアイデアではないということも度々あります。

怒り

このようなことを回避するためにも、
一定期間をおいて改めて意思決定をしてはどうでしょうか?


「鉄は熱いうちに打て!」
という諺(ことわざ)もありますが、
その逆もまた真なりです。
冷静に判断できる状況で意思決定することは、
経営者にとっては重要なことです。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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■自主性と○○は紙一重!(動画編)

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【第3632号】自主性と○○は紙一重!(動画編)
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最近は、強烈なリーダーシップで
ぐいぐいと引っ張る経営者が少なくなりました。
一昔前までは、トップダウンのワンマン社長が数多くいました。
特に、創業経営者です。


創業経営者は、ゼロから事業を立ち上げただけあって、
自信に満ち溢れています。
そして、従業員も自分と同じ能力があると錯覚してしまいます。
結果、従業員にも高いレベルの仕事を求めてしまう場合があります。


かつて、このようなワンマン社長だった人たちも最近では、
「トップダウンでは人は動かない・・・」
「あまりきつい指示を出すとすぐに辞めててしまう・・・」
と言っています。
時代と共に、仕事の対する意識も価値観も変わってきたのです。


また、「パワハラ」や「ブラック企業」など・・・

続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。
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プロフィール

linkagemic

こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
2002年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

詳しいプロフィールはこちら

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地域密着ビジネスの視点
□■農耕型ビジネス■□

既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。
新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!
不況に強いビジネスモデルです。


□■異業種に学べ■□

もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。
異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!
成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。
ハイブリッドビジネスを目指しましょう。


■□顧客に情熱を□■

商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。
顧客は商売発展の源です。


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