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弱肉強食

■5年で68%のお客様が いなくなる?(動画編)

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【第3494号】5年で68%のお客様が いなくなる?(動画編)
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あなたは、自社のお客様の数をご存知でしょうか?
もし、知らないようでしたら、至急調べてください。
できることならば、過去5年に遡って調べるといいでしょう。


一年ごとに、お客様の数を見ていくと増えているでしょうか?
それとも減っているでしょうか?
もしかしたら、横ばいかもしれませんね・・・。
これは、企業のライフサイクルにもよります。

 
企業のライフサイクルとは、
製品のライフサイクルのように、
「導入期」⇒「成長期」⇒「成熟期」⇒「衰退期」
があるということです。
しいて当てはめれば、
「創業期」⇒「成長期」⇒「成熟期」⇒「衰退期」でしょう。


たとえば、創業3年以内の企業ならば・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。



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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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あなたは、自社のお客様の数をご存知でしょうか?
もし、知らないようでしたら、至急調べてください。
できることならば、過去5年に遡って調べるといいでしょう。


一年ごとに、お客様の数を見ていくと増えているでしょうか?
それとも減っているでしょうか?
もしかしたら、横ばいかもしれませんね・・・。
これは、企業のライフサイクルにもよります。

 
企業のライフサイクルとは、
製品のライフサイクルのように、
「導入期」⇒「成長期」⇒「成熟期」⇒「衰退期」
があるということです。
しいて当てはめれば、
「創業期」⇒「成長期」⇒「成熟期」⇒「衰退期」でしょう。


たとえば、創業3年以内の企業ならば、
お客様の数は増えていると思われます。
創業時は、お客様の数が
ほぼゼロという企業もありますから、
増えなければ存続が難しいでしょう。


そういった意味でも、
創業してから3年経過している企業は、
お客様の数は増えている可能性が高いということです。
これは、企業の創業期〜成長期に当たります。


また、企業が成長期にある時は、
確実にお客様の数は増えます。
ところが、成熟期になると、
お客様の数を維持するのにも苦労します。
労力とコストをかけている割には、
お客様が増えません。


ライバルが多くなったのも原因のひとつです。


そして、衰退期を迎えると、
市場自体が縮小していますから、
当然お客様も減っていく一方です・・・。
 
 
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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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マーケティングの世界では、
こんなことが言われています。
「5年間、営業活動や宣伝活動をしなければ、
顧客はゼロになる」と。


実験したことはありませんが、
新規のお客様に対して、
その後、何のアプローチもしなければ、
限りなくゼロに近づいていくことだけは確かです。


今は、リアル店舗のほかに
ネットショップも多数ありますから買い手市場です。
つまり、あなたの店がなくなっても、
代わりはいくらでもいるのです。

店舗

あるコンサルタントの話しによると、
「お客様は、毎年20%減っている」と言います。
私もクライアントによく言いますが、
「昨年と同じ顧客に、同じ商品を、
同じ売り方をしていたのでは、確実に顧客は減
る」と。


営業活動や宣伝活動をしなければ、
お客様の数が20%減るというのは、
競合の状況にもよりますが、
まんざら嘘ではないでしょう。
むしろ、そう思って経営に当った方が賢明です。

 
あなたの店には、
お客様が100人いたとします。
毎年20%減るということは、
1年目で100人が80人、
2年目で80人が64人、
3年目で64人が51人、
4年目で51人が40人、
5年目で40人が32人です。


つまり、5年で68%のお客様が
いなくなるということです。
ぞっとしますね。
中には、「転居」「死亡」など、
企業努力ではどうしようもない要素もありますが・・・。

 
これを考慮すると、企業経営というものは、
新しいお客様を獲得するための活動をしなければ、
存続できないということです。
どんなに、既存顧客を維持するための活動をしても、
自然減は避けられません。


よく、既存顧客からのクチコミや紹介に
依存している企業がいますが、
昔に比べるとそれでは追いつかないくらい
お客様の流出率が高いのだと思います。


今後、人口は減っていきます。
ということは、企業は淘汰されるということです。
つまり、弱肉強食の原理が顕在化します。


「今どき弱肉強食?」と思われた方もいるでしょうが、
きれいごとだけでは存続できない
時代になるかもしれないのです。


このようなことを考慮すると、
「既存顧客の囲い込み」が顕著になると同時に、
「新規顧客の奪い合い」も激しくなるでしょう。
いずれにせよ、淘汰の時代がやってくる
可能性が高いということです。
 
   
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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プロフィール

linkagemic

こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
2002年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

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