おはようございます！
１８０日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ！」は・・・
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【第３２４６号】絶対に諦めないぞ！
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先日、香酢（こうず）でお馴染みの
「やずや」から往復ハガキが届きました。
香酢のダイレクトメールです。
恐らく、やずやから
ダイレクトメールが届いたのは、
半年ぶりくらいだと思います。
「やずや」から往復ハガキが届きました。
香酢のダイレクトメールです。
恐らく、やずやから
ダイレクトメールが届いたのは、
半年ぶりくらいだと思います。
私は、やずやの香酢を
２００２年頃から飲み始めました。
それから５〜６年、
定期購入していました。
自分で言うのもなんですが
「上得意客」だったと思います。
ところが、知り合いから、
健康食品を販売している人を
紹介してもらいました。
とりあえず飲んでみなければ
効果がわからないということで、
香酢と併用して飲み始めました。
ただし、この健康食品の価格は
香酢の約１０倍です。
決して、安いものではありません。
そこで、長年飲んでいたので
何となく申し訳なかったのですが、
香酢の定期購入を辞めることにしました。
やずやに知り合いがいるわけではないので、
そんな気持ちにならなくてもいいのですが・・・。
これが、長年愛飲していた
お客様の気持ちなのかもしれません。
それから５年以上が経ちますが、
冒頭紹介したように、
やずやは今でもダイレクトメールを
送ってくるのです。
参考までに、辞めてからの３年間は
月１回以上のペースで
ダイレクトメールが届きました。
これには驚きました。
商品の購入を辞めたお客様に対して、
手変え品変え、
ダイレクトメールを送ってくるのです。
みなさんは、
やずやの行動をどう思われますか？
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長谷川博之の眼★超地域密着マーケティングのポイント！
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私が動画で解説しています！ ============================================================
恐らく、反応はふたつに
分かれると思います。
分かれると思います。
ひとつは、
「商品の定期購入を辞めた人に対して、
ダイレクトメールを送り続けて意味があるのか？」
という考えです。
確かに一理あります。
お客様でなくなった人に対して、
アプローチするのですから・・・。
もうひとつは、
「定期購入を辞めてから
数年に渡ってアプローチするということは、
復帰する元お客様も相当数いるのではないのか？」
という考えです。
正解は後者です。
その理由は、こういうことです。
すべての人が、
香酢という商品を嫌になって
辞めたわけではありません。
ここがポイントです。
私のように、
知り合いが似たような商品を販売していて、
すすめられたから辞めた人も
いるでしょう。
また、金銭的な理由で
辞める人もいます。
はたまた、
たまには違う商品を
使ってみようという人もいます。
つまり、辞める理由も
様々だということです。
ここを正確に認識していないと、
辞めたお客様にアプローチしても
無駄だということになるのです。
金銭的な理由で辞めた人は、
使えるお金が増えれば
復帰する可能性があります。
たまには違う商品を使ってみよう
という理由で辞めた人は、
違う商品が気に入らなければ
復帰する可能性があります。
さて、異業種商談会「守成クラブ（しゅせい）」の
小杉充利（こすぎ・みつとし）特別顧問の
話しを紹介します。
小杉さんは、
守成クラブの約１００ヶ所ある会場の中で、
会員数４００名を誇る
釧路会場を創設した方です。
ですから、
全国の会場が
釧路会場を目指しているのです。
これだけの会員がいると、
入会する人もいますが、
退会する人もいます。
退会する人の中には、
黙って辞めていく人もいますが、
小杉さんにちゃんとあいさつをして
辞めていく人もいます。
小杉さんは、
あいさつをして辞めていった人たちに対して、
感謝のハガキを書いたそうです。
今まで会員だったことを労い、
機会があったらまた入会してくださいと
書きました。
そして、
守成クラブに興味のありそうな人が
周りにいたら紹介してください
とも書いたそうです。
その結果、
約３０人以上が再び入会したとのことです。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
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次回の更新は、12/2あさ7:00です
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