おはようございます！
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ！」は・・・
今から１７〜１８年前、私が量販店に入社してから
２〜３年目にこんなことがありました。
午後４時頃、私の部署の電話が鳴りました。
私は受話器を取ると、食品の仕入れ担当部長が
カンカンに怒っています。
明日の新聞に折り込まれるチラシに
掲載されている商品の価格が間違っていました。
私は青ざめました・・・。
当時私は、一週間に２〜３枚の
新聞折込チラシの作成をおこなっていました。
特に食品のチラシは、ギリギリの日程で
チラシを作っていました。
その理由は、青果や鮮魚は相場だからです。
価格が急に高騰することもあります。
また、気候によっては、
入荷しないこともあります。
そして、校正の時間は、
わずか１日もありませんでした・・・。
ですから、校正はとても慌しく、
スピードと正確さが要求されました。
このような状況の中、一番やってはいけないミスが、
価格の間違いです。
私は、一番やってはいけないミスを
やってしまったのです。
穴があったら入りたい気分でした。
逃げ出したくなりました。
上司と同僚数人に連れられて、
チラシが持ち込まれた新聞販売店に行きました。
一枚一枚、チラシの価格を手書きで
直すことにしました。
枚数は１万五千枚です。
時刻は、夕方６時を回っていました。
新聞店の人も怪訝そうな顔をしています。
当たり前です。
明日、折り込みのチラシは、一部一部まとめられて、
明日の朝刊に挟み込めばいいだけの状態でした。
私は、泣きたかったです。
しかし、泣いても事は解決しません。
そこへ、食品のバイヤーがやってきて、
こう言いました。
「この価格で売るから、チラシは直さなくてもいい！」と。
助かりました。
そして、私は肝に銘じました。
もう、絶対に間違わないと・・・。
それからというもの、一枚のチラシに対して、
校正は３人で３回おこなうことをルール化しました。
先日、当社クライアントの月１回の
全体会議に出席しました。
このクライアントの素晴らしいところは、
この全体会議で、「成功事例」と「失敗事例」を発表することです。
成功事例を共有する会社も少ないのですが、
ましてや失敗事例を共有する会社は、もっと少ないと思います。
さて、今月の担当者は、
入社１２年目のＮさんです。
Ｎさんは、失敗事例を発表しましたが、
社内では実力のある若手です。
この会社は、法人を対象に、
ある設備機器の販売と施工をおこなっています。
価格にすると、数十万円〜数百万円です。
今回の失敗事例は、
お客様であるＡ社とのことです。
昨年の夏、Ａ社からある設備を入れ替えたいと
問い合わせがありました。
担当になったのがＮさんでした。
価格のことで折り合いがつかず、
この話しは一旦は棚上げになりました。
しかし、今年の１月に再浮上し、
成約に至りました。
ただし、散々値切られ、今後の付き合いも
あるからということで、Ａ社の条件を飲んだそうです。
設備の入れ替え工事は、土曜日の午後３時〜５時の
２時間の予定でした。
この日程ならば、Ａ社の業務に支障はでない
ということで決定しました。
無事、入れ替え工事は終わりましたが、
設備が正常に動きません。
予定時間の午後５時は過ぎています。
Ｎさんが必死に調査した結果、原因がわかりましたが、
悪いことは重なるものです。
何と、原因が二つもあったのです。
一つは午後１１時までかかって、
Ｎさん一人で解決しました。
しかし、もう一つは、
この設備のプログラムのアップデートです。
アップデートのプログラムは、
この設備を製造したメーカーが持っています。
もちろん、土曜日と日曜日は、
メーカーは休みでした。
Ｎさんは、月曜日の朝一番にメーカーに連絡して、
プログラムを入手し、トラブルが収まったのが火曜日でした・・・。
Ｎさんは、社長と一緒に
Ａ社の担当者に謝りに行きました。
しかし、火に油を注ぐ結果になったそうです。
Ｎさんは、ももの凄く反省しました。
自分に落度があったと・・・。
Ｎさんは、自問自答しました。
=================================================
●Ａ社に値切られたことで、仕事をやってやるという、
上から目線になっていなかったか？
=================================================
●どのお客様にも、口では「ありがとうございます」
とは言うものの、本当に心から感謝しているだろうか？
=================================================
●誰から給料をもらっているのだろうか？
=================================================
●入社１２年で、仕事に対する慣れはなかったか？
=================================================
●初心を忘れていなかったか？
=================================================
そして、プロとして約束した期限を守れなかった自分が、
情けなかったようです。
気持ちは、よくわかります。
Ｎさんの上司である部長が、
こんなアドバイスしました。
「行きにくいかもしれないが、Ａ社に顔を出せよ！
その後、トラブルは発生しませんか？」と。
Ｎさんは、Ａ社には
顔を出しにくいでしょう。
しかし、この辛さを乗り超えることで、
人間として一回り成長するはずです。
誰でもお客様に値切られれば、
気持ちよく仕事をできないと思います。
だけど、どんなに値切られても、
その価格で仕事をやると決めたのなら、
気持ちを切り替えなければいけませんね・・・。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之でした。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ！」は・・・
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初心忘れるべからず、値切られても！
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初心忘れるべからず、値切られても！
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今から１７〜１８年前、私が量販店に入社してから
２〜３年目にこんなことがありました。
午後４時頃、私の部署の電話が鳴りました。
私は受話器を取ると、食品の仕入れ担当部長が
カンカンに怒っています。
明日の新聞に折り込まれるチラシに
掲載されている商品の価格が間違っていました。
私は青ざめました・・・。
当時私は、一週間に２〜３枚の
新聞折込チラシの作成をおこなっていました。
特に食品のチラシは、ギリギリの日程で
チラシを作っていました。
その理由は、青果や鮮魚は相場だからです。
価格が急に高騰することもあります。
また、気候によっては、
入荷しないこともあります。
そして、校正の時間は、
わずか１日もありませんでした・・・。
ですから、校正はとても慌しく、
スピードと正確さが要求されました。
このような状況の中、一番やってはいけないミスが、
価格の間違いです。
私は、一番やってはいけないミスを
やってしまったのです。
穴があったら入りたい気分でした。
逃げ出したくなりました。
上司と同僚数人に連れられて、
チラシが持ち込まれた新聞販売店に行きました。
一枚一枚、チラシの価格を手書きで
直すことにしました。
枚数は１万五千枚です。
時刻は、夕方６時を回っていました。
新聞店の人も怪訝そうな顔をしています。
当たり前です。
明日、折り込みのチラシは、一部一部まとめられて、
明日の朝刊に挟み込めばいいだけの状態でした。
私は、泣きたかったです。
しかし、泣いても事は解決しません。
そこへ、食品のバイヤーがやってきて、
こう言いました。
「この価格で売るから、チラシは直さなくてもいい！」と。
助かりました。
そして、私は肝に銘じました。
もう、絶対に間違わないと・・・。
それからというもの、一枚のチラシに対して、
校正は３人で３回おこなうことをルール化しました。
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長谷川博之の眼★地域密着マーケティングのポイント！
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私が動画で解説しています！===============================================================
先日、当社クライアントの月１回の
全体会議に出席しました。
このクライアントの素晴らしいところは、
この全体会議で、「成功事例」と「失敗事例」を発表することです。
成功事例を共有する会社も少ないのですが、
ましてや失敗事例を共有する会社は、もっと少ないと思います。
さて、今月の担当者は、
入社１２年目のＮさんです。
Ｎさんは、失敗事例を発表しましたが、
社内では実力のある若手です。
この会社は、法人を対象に、
ある設備機器の販売と施工をおこなっています。
価格にすると、数十万円〜数百万円です。
今回の失敗事例は、
お客様であるＡ社とのことです。
昨年の夏、Ａ社からある設備を入れ替えたいと
問い合わせがありました。
担当になったのがＮさんでした。
価格のことで折り合いがつかず、
この話しは一旦は棚上げになりました。
しかし、今年の１月に再浮上し、
成約に至りました。
ただし、散々値切られ、今後の付き合いも
あるからということで、Ａ社の条件を飲んだそうです。
設備の入れ替え工事は、土曜日の午後３時〜５時の
２時間の予定でした。
この日程ならば、Ａ社の業務に支障はでない
ということで決定しました。
無事、入れ替え工事は終わりましたが、
設備が正常に動きません。
予定時間の午後５時は過ぎています。
Ｎさんが必死に調査した結果、原因がわかりましたが、
悪いことは重なるものです。
何と、原因が二つもあったのです。
一つは午後１１時までかかって、
Ｎさん一人で解決しました。
しかし、もう一つは、
この設備のプログラムのアップデートです。
アップデートのプログラムは、
この設備を製造したメーカーが持っています。
もちろん、土曜日と日曜日は、
メーカーは休みでした。
Ｎさんは、月曜日の朝一番にメーカーに連絡して、
プログラムを入手し、トラブルが収まったのが火曜日でした・・・。
Ｎさんは、社長と一緒に
Ａ社の担当者に謝りに行きました。
しかし、火に油を注ぐ結果になったそうです。
Ｎさんは、ももの凄く反省しました。
自分に落度があったと・・・。
Ｎさんは、自問自答しました。
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●Ａ社に値切られたことで、仕事をやってやるという、
上から目線になっていなかったか？
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●どのお客様にも、口では「ありがとうございます」
とは言うものの、本当に心から感謝しているだろうか？
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●誰から給料をもらっているのだろうか？
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●入社１２年で、仕事に対する慣れはなかったか？
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●初心を忘れていなかったか？
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そして、プロとして約束した期限を守れなかった自分が、
情けなかったようです。
気持ちは、よくわかります。
Ｎさんの上司である部長が、
こんなアドバイスしました。
「行きにくいかもしれないが、Ａ社に顔を出せよ！
その後、トラブルは発生しませんか？」と。
Ｎさんは、Ａ社には
顔を出しにくいでしょう。
しかし、この辛さを乗り超えることで、
人間として一回り成長するはずです。
誰でもお客様に値切られれば、
気持ちよく仕事をできないと思います。
だけど、どんなに値切られても、
その価格で仕事をやると決めたのなら、
気持ちを切り替えなければいけませんね・・・。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之でした。
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次回の更新は、4/25のあさ7:00です
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