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■ネットショップに勝つリアル店舗の差別化とは?(動画編)

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【第3913号】ネットショップに勝つリアル店舗の差別化とは?(動画編)
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先日、あるクライアントと話しをしていると、
時代と共に常識は変化するという話題になりました。
常識は永遠に続くものではなく、
その基準は変わっていきます。
たとえば、15年前を思い出してください。


まだ、ネットショップ黎明期の頃です。
この頃は、ネットショップで買い物するのは
危ないと言われていました。
「商品を注文したのに届かない・・・」
「代金を支払ったのに商品が届かない・・・」など、
ネットショップの被害がメディアでも取り上げられました。


ですから、
「ネットショップで買い物するのは慎重に」
と叫ばれていました。
今から想像できないかもしれませんが、
こんなことが平気で言われていた時代です。


つまり、
これがネットショップに対する
イメージの常識でした。
あれから15年・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。
2000本以上用意しています。  


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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■ネットショップに勝つリアル店舗の差別化とは?

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【第3912号】ネットショップに勝つリアル店舗の差別化とは?
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先日、あるクライアントと話しをしていると、
時代と共に常識は変化するという話題になりました。
常識は永遠に続くものではなく、
その基準は変わっていきます。
たとえば、15年前を思い出してください。


まだ、ネットショップ黎明期の頃です。
この頃は、ネットショップで買い物するのは
危ないと言われていました。
「商品を注文したのに届かない・・・」
「代金を支払ったのに商品が届かない・・・」など、
ネットショップの被害がメディアでも取り上げられました。


ですから、
「ネットショップで買い物するのは慎重に」
と叫ばれていました。
今から想像できないかもしれませんが、
こんなことが平気で言われていた時代です。


つまり、
これがネットショップに対する
イメージの常識でした。
あれから15年、
このようなことを言う人は
ほとんどいなくなりました。


そして、
ネットショップで買い物をするのが、
ごくごく普通の流れとして定着しました。
特に若い人は、
物心ついた頃からそうだったのです。
わずか15年で常識は
180度変わったのです。


ネットの世界は、
安いものか、希少性のあるものが売れます。
そうなると、ありふれた規格商品を扱っている
ネットショップは淘汰されます。
結局は、資本力のある企業にはかないません。


そうなると、
小さなネットショップは
いかに希少性のある商品やサービスを
販売できるかがポイントとなります。


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さらに、
リアル店舗(実店鋪)にも
大きな影響があります。
あと10年も経つと、
ネットショップで買い物をすることに、
何の抵抗感も感じない人が
大半を占めるようになります。


そうなると、
リアル店舗の存在意義は
どこにあるのでしょうか?


もう数年前から言われていますが、
リアル店舗にはネットショップでは
味わえない何かが必要なのです。
さもなくば、生き残るのは難しいでしょう。


ところが、現実はどうでしょうか?


ネットショップとさして
変わりないことをやっている
リアル店舗がほとんどです。
ここが、リアル店舗の大きな課題です。


では、
ネットショップでは
味わえないものとは何でしょうか? 
それが、「接客」なのです。
もっといえば、
接客するスタッフの
パーソナリティーが大きく関わります。


「あのスタッフと会話をすると楽しい!」
「あのスタッフに任せれば間違いない!」
「あのスタッフと話しをしていると元気が出てくる!」など、
感情面に訴えかける接客が重要になります。


ところが、スタッフ教育は、
いまだに「挨拶」と「商品説明」に
フォーカスされています。
挨拶と商品説明を否定はしませんが、
お客様は本当にそれを求めているのでしょうか? 


これでは、
ネットショップと同等なのです。


むしろ、無言のセールスであるネットショップの方が、
クレームが出にくいといえます。
なぜなぜならば、人的接触のある接客では、
「言い方」や「態度」などが大きな影響を与えることに加え、
スタッフによってレベルがまちまちです。


ネットショップでは、
このようなことは起こりにくいでしょう。


また、コストに関しても
ネットショップの方が断然有利です。

リアル店舗

このようなことが明白にも関わらず、
何の手も打てないリアル店舗が
多いというのが現実です。
とにかく、
ネットショップとの差別化を図るには、
リアル店舗でしか味わうことのできない体験が重要です。


何をやったらいいのかわからないのか、
それとも気づいていないのか・・・、
今、リアル店舗は岐路に立たされています。
なくなることはありませんが、
縮小することは確かです。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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■衝撃の事実、大いなる勘違いとは?(動画編)

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昨年の5月の終わりに、
山形県鶴岡市で講演をさせていただきました。
鶴岡市の秋山鉄工の秋山社長とのご縁で、
なにかと鶴岡市にご縁ができました。


倫理法人会のモーニングセミナー、
庄内地域産業振興センター経営者フォーラムでの講演、
同じく庄内地域産業振興センターの商品開発講座など、
いろいろと講演やセミナーをやらせていただきました。


そして、5月下旬は
山形県中小企業家同友会庄内支部総会での報告でした。
中小企業同友会での報告は大変久しぶりで、
かれこれ10年ぶりでした。
中小企業家同友会の報告は、
自らの経営体験を発表するものですが、
自分の経営を振り返る意味でも大変意義のあるものです。


中小企業家同友会では、報告を聴く方よりも、
報告をする方が得をすると言われいるのはそのためです。
自らの経営をゆっくりと、
時系列に振り返る機会は滅多にありません。


私の場合は、
独立してからの16年を振り返ってみたのですが・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。
2000本以上用意しています。  


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□■農耕型ビジネス■□

既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。
新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!
不況に強いビジネスモデルです。


□■異業種に学べ■□

もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。
異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!
成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。
ハイブリッドビジネスを目指しましょう。


■□顧客に情熱を□■

商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。
顧客は商売発展の源です。


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