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■人は人でしか変わらない!人に会ってみよう!(動画編)

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180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第3733】人は人でしか変わらない!人に会ってみよう!(動画編)
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あるベテラン経営者から「人は人でしか変わらない」
という言葉を聞いたことがあります。
この言葉の意味は、人間は自分一人ではなかなか変わることができず、
人を介してしか変われないと言う意味だと、
私は理解しています。


「他人の振り見て、我が振り直せ」と言う諺(ことわざ)がありますが、
まさにこのことなのだと思います。
このほかにも、「人に諭されたり」「説教されたり」
「悲しい目にあったり」「困難なことに出会ったり」
と人が変われるチャンスというのはいろいろありますが、
一見、不遇だと思われることが変われるチャンス
だったりすることがほとんどです。
悲しいかな私たちは、ネガティブなことがなければ、
なかなか飛躍できないのです。


業績もいい有名な企業でも、
昔は「倒産寸前までいった」
「どこの銀行もお金を貸してくれなかった」など、
大ピンチがあったという話しは珍しくはありません。



 
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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あるベテラン経営者から「人は人でしか変わらない」
という言葉を聞いたことがあります。
この言葉の意味は、人間は自分一人ではなかなか変わることができず、
人を介してしか変われないと言う意味だと、
私は理解しています。


「他人の振り見て、我が振り直せ」と言う諺(ことわざ)がありますが、
まさにこのことなのだと思います。
このほかにも、「人に諭されたり」「説教されたり」
「悲しい目にあったり」「困難なことに出会ったり」
と人が変われるチャンスというのはいろいろありますが、
一見、不遇だと思われることが変われるチャンス
だったりすることがほとんどです。
悲しいかな私たちは、ネガティブなことがなければ、
なかなか飛躍できないのです。


業績もいい有名な企業でも、
昔は「倒産寸前までいった」
「どこの銀行もお金を貸してくれなかった」など、
大ピンチがあったという話しは珍しくはありません。
きっと、あなたの周りにも、そんな企業があるはずです。


このような大ピンチを乗り越えて、
体質の強い企業になったのです。
一筋縄でいくような企業は滅多にありません。
特に、老舗企業は山あり谷ありで、
業績が良い時も悪い時もあったはずです。
そして、業種や業態、商圏などを変えながら
生き延びてきたというのが本当のところだと思います。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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このように考えると、大ピンチ大歓迎、困りごと大歓迎なのです。
大きく飛躍するチャンスだからです。
ピンチになればなるほど、興奮して燃えるようでなければ、
経営者は務まらないのかもしれませんね。


さて、今日のテーマ「人は人でしか変わらない」で思い出したのですが、
営業の業績も人でしか変わりません。
この言葉の真意は、
人に会わなければ案件は生まれないということです。


社内のデスクであれよこれよと
「どうやって営業をやろうか?」
「ターゲットは誰にしようか?」
「商品は何を提案しようか?」
などといくら考えても、
状況は何も変わりません。
唯一、状況を変える方法は、人に会うことです。

会話

私も何度も経験がありますが、
アポを取って見込客を訪問します。
どう考えとも「この商品を提案しても無理だろうな・・・」
と思いながら商談に臨むことがあります。
商談中は、様々な質問をすることで
見込客のニーズを引き出したりして、
とにかく見込客のお役に立てる商品やサービスを思案します。
要はマッチングできる接点を探るわけです。


1時間話しをしても見つからないこともありますが、
接点がないと思っていた見込客でも商談をしていくうちに、
わずか30分で接点を見出すこともあります。


やはり、人に会って
「商談をする」「情報交換をする」
「ニーズを探る」「意見や要望を聞く」
「アドバイスをもらう」などを積極的にやらなければ
現状を打破したり、成約に至ることはないのです。


「仕事が思うようにいかない」「営業成績が伸びない」
という悩みがある時は、何かとふさぎこんでしまいがちですが、
そうではなく人に会ってください。
本を読んだり、音楽を聴いたり、スポーツをしたり、
気分転換をしたりするのもひとつの方法ですが、
抜本的な解決方法ではありません。
一時、悩みを忘れるだけです。


人に会えば、会話ができます。
ここに大きな意味があります。
会話は脳が刺激され、新たなインスピレーシ
ョンを生み出します。


それは、あなただけでなく、相手もそうなのです。
そこから新たな接点や、アイデアが生まれます。

 
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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■あなたのファンをわずか1分でつくる方法!

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7月の中旬のことです。
90歳になったばかりの母を、
かかりつけの個人医に連れていきました。


月1回、定期的に
診察のため通院しています。


血液検査をすると、
身体が衰弱しているとのことでした。


それで、点滴をすることになりました。


それから、点滴のため4日〜5日、
毎日通院することになりました・・・。


毎日、点滴をおこなったのですが、
結果は、なかなか改善がみられませんでした。


結果、この個人医から、
総合病院へ紹介状を書いてもらいました。


次の日、早速、総合病院へ向いました。
母は衰弱しているので、歩行が少し困難です・・・。


病院から車椅子を借り、
総合受付で初診の手続きを済ませました。


そして、内科の受付に紹介状を出しました。
待つこと約1時間、ようやく診察です。


さすがに、総合病院です。
個人医とは、患者さんの数が違いますね。


その後、「レントゲン」、「心電図」、「CT」、
「血液」の検査をおこない、再び診察です。


検査の結果、
軽い脳梗塞だということです。

MP900305889

念のため、「MRI」と「心臓」の検査をおこない、
リハビリも兼ねて入院することになりました。


その間、入院の書類を書いたり、
医療費の標準負担額減額認定証をもらいに
市役所で手続きをおこなったり、
下着やタオルなど、入院必需品を購入したりしました・・・。


あさ9時に病院に来て、
母が病室に入ったのは、午後5時過ぎでした。


4人部屋でしたので、
私は、ほかの患者さんに挨拶をして、病室を出ました。


さすがに、少し疲れました。


一息つきたくて、病院の1階にある売店で、
コーヒーを買うことにしました。


缶コーヒーを手に取り、
レジに持っていきました。


対応をしてくれた女性の口から、
意外な言葉が飛び出したのです・・・


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長谷川博之の眼★超地域密着マーケティングのポイント!
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私が動画で解説しています!

レジをしていた女性は、
恐らく30代かと思います。


私が、缶コーヒーを持っていき、
財布から小銭を探していると、
「疲れていますね・・・」と声をかけてきました。


一瞬、私は驚きました。
そんなに疲れて見えたのだろうかと・・・。


なぜならば、私は滅多に、
「疲れているね」と言われることがないからです。


この女性は、続けてこう言いました。


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女性「お昼、ちゃんと食べましたか?」
私 「今日、母が入院したので・・・、
   そういえば、時間がなかったので、
   おにぎり1個だけ食べましたよ。」
女性「私も何回も経験がありますが、入院の日って、
   お昼を食べたんだか、食べないんだか・・・。
   なかなかお昼の時間が取れないんですよね。」
私 「本当に、そうですよね・・・」
女性「ちゃんと食べてくださいね。」
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この女性とは、
このような会話がありました。


やはり、疲れているように
見えたのでしょうね。


そして、気を遣って、
一声かけてくれたのだと思います。


最初の言葉が、「疲れていますね」だったので
ちょっと驚きましたが、その後の会話からも
嫌な感じは受けずに、最後は励まされて
店を後にしました。


とても、好感の持てる女性でした。


時間にしたら、わずか1分弱の
会話だったと思います。


しかし、たかが1分、されど1分です。


私は、すっかり
彼女のファンになりました。


その証拠に、こうやって、
商いは門門で紹介しているのですから!


この彼女が、私のファンをつくろうと
意識していたのか、意識していないのかはさておき、
ファンをつくるのは、時間の問題ではないということです。


その気になれば、わずか1分でも
可能だということを証明してくれました。



ポイントは、お客様に、
ちょっとした言葉をかけるか、かけないかです。


先日、飲食店のオーナーから、
「気の利くスタッフとは?」という話を伺いました。


たとえば、お客様から、
「この料理、おいしいね!」と声をかけられたとします。


さて、あなたならどう答えますか?


ほとんどのスタッフは、
「ありがとうございます」と答えます。


しかし、気の利くスタッフは、
この後に言葉が続くそうです。


たとえば・・・、


「ありがとうございます。この料理は、
 当店が開店した20年前からある人気メニューで、
 この大根は調理長が北海道まで行って、
 探してきたものなんですよ!」とか、


「ありがとうございます。この料理は、
 備長炭でじっくりと焼き上げてあります。
 この香ばしい香りが人気なんですよ。
 私も大好きです!」とかです。


これも、1分以内に言える言葉です。


「ありがとうございます」だけで終わるのか、
それとも、その後に補足するような言葉を続けるのか・・・。



これだけで、お客様の満足度は、
天地の差ですね!



今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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プロフィール

linkagemic

こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
2002年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

詳しいプロフィールはこちら

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