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人間関係

■手を変える一番の近道はこれだ!(動画編)

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地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


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感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第3832号】手を変える一番の近道はこれだ!(動画編)
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あなたの会社の新規顧客は、
何らかの手段であなたの会社のことを
知ったから顧客になりました。


それは、
ホームページかもしれません。
新聞広告かもしれません。
野立看板かもしれません。
はたまた、
飛び込み営業にきた
営業マンかもしれません。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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■相手を変える一番の近道はこれだ!

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あなたの会社の新規顧客は、
何らかの手段であなたの会社のことを
知ったから顧客になりました。


それは、
ホームページかもしれません。
新聞広告かもしれません。
野立看板かもしれません。
はたまた、
飛び込み営業にきた
営業マンかもしれません。


このように、
顧客との接点はたくさん考えられますが、
どこかしら気になったり、
琴線に触れたりするから
取引が始まるわけです。


ならば、
初対面の印象を良くできれば、
その後の商談を優位に進めることができます。


そんな理屈は重々おわかりでしょうが、
初対面に力を注いでいる
中小企業や人は稀です。


初対面の印象を決める要素は、
「表情」
「髪型」
「服装」
「話し方」
「声の高低」
「声の大きさ」
「話す速さ」
「ペーシング」
「ミラーリング」
「バックトラッキング」
「ボディランゲージ」
「歩き方」
「姿勢」
「名刺」
などが考えられます。


結果、
この人と話しをしていると、
「元気になる」
「楽しくなる」
「やる気になる」
ということです。


これが、
俗に言う「魅力」と呼ばれるもので、
人を惹きつける科学的な
理屈なのだと思います。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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先日クライアント先で、
こんな話しをしました。
毎日、宅配便の人が
荷物の配達に来る会社も多いでしょう。
その際、
「お世話になっております」
「お疲れ様です」などと、
あいさつするのが一般的だと思われます。


ですが、
単なるあいさつではなく、
「宅配便の人を元気にする!」
という目的を持って、
声をかけるとしたら、
あなたは何と声をかけますか?


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今日も◯◯さんが、荷物を持って来るのを
待っている人がいます! 頑張ってくださいね!
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◯◯さんが、部品を配達してくれなくなったら、
当社の仕事はストップします。
〇〇さんは、すごい仕事をしていますよね!
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など、声のかけ方が変わります。


そして、
宅配便の人もこんな言葉をかけてもらうと、
きっと元気が出るはずです。
元気が出れば、仕事も頑張れます。
このようなことが続くと、
宅配便の人はあなたの会社に行くのが
楽しみになるでしょう。


このようなコミュニケーションが
普通にできるようになれば、
必ず人間関係は好転します。
結果、あなたのことを受け入れてくれる人が、
どんどん増えるはずです。


相手を励ましたり、応援したりすると、
相手に励まされたり、応援されたります。
まさに、人間関係は鏡のようです。


ということは、
周りの人にかける言葉を変えれば、
周りの人の言葉も変わるということです。

笑顔

これは、表情にも言えます。
笑顔で接すれば、相手も笑顔で接します。
相手を怒ると、相手も反発して怒り出します。
こうして出来上がっているのが、
私たちの目の前に起こっている
人間関係の現実です。


相手を変えることは大変難しいことですが、
自分を変えることは
努力次第でいくらでもできます。
少なくとも、
相手を変えることよりは
ずっと簡単です。
つまり、相手を変える近道は、
自分が変わることなのです。


これは、
人間関係の普遍的な法則
といっても過言ではありません。
環境を変える鍵は、
あなた自身が握っているのです。


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■中小企業の悲しい現実、少人数だから起こる悲劇!(動画編)

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【第3692号】中小企業の悲しい現実、少人数だから起こる悲劇!(動画編)
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企業に関わらず組織というのは、
何かと難しい問題が起こります。
難しい問題というのは、突き詰めれば「人間関係」です。
もっと具体的にいうと、社長と部下の関係です。
社長には社長なりの言い分がありますし、
部下には部下の言い分があります。


私はコンサルタントとして、
双方の意見を聞くことが度々ありますが、どちらにも一理あります。
結論からいえば、どちらが良い悪いではなく(裏を返せばどちらも悪い)、
双方歩み寄らないという姿勢が人間関係を悪くしているのです。
その根底にあるのは「思い込み」や「決めつけ」という
フィルターを通して相手と付き合っているということです。


「社長はああいう人だから、
こんな提案をしても受け入れないに違いない!」
「○○課長は、気配りが足りないので部下のマネジメントが下手だ!」など、
人間というのはこのようなフィルターを通して世の中を見ています。
専門用語で「バイアス」と呼びますが、
バイアスのない人などいません。


ですが、ビジネスの世界を見渡すと、
バイアスに気づいてバイアスを壊した企業が
イノベーションを起こしています。


さて、社長と部下の関係が良好でない企業は・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。
1500本以上用意しています。    
 
 
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プロフィール

linkagemic

こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
2002年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

詳しいプロフィールはこちら

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地域密着ビジネスの視点
□■農耕型ビジネス■□

既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。
新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!
不況に強いビジネスモデルです。


□■異業種に学べ■□

もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。
異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!
成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。
ハイブリッドビジネスを目指しましょう。


■□顧客に情熱を□■

商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。
顧客は商売発展の源です。


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