おはようございます!
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
我が家の近所には、
二つのレンタルDVDショップがあります。
ひとつは、「ビデオ1」というお店で、
新潟県見附市に本店があり、直営店が24店舗、
フランチャイズが29店舗あります。
年商は、約65億円です。
株式会社アルゴ ビデオ1
もうひとつは、「TSUTAYA」というお店です。
このお店は、全国に約650店舗展開して、
年商は約1000億円です。
TSUTAYA
この二つのDVDレンタルショップですが、
客層は、まったく異なります。
ビデオ1で、子供の姿を見ることは、
滅多にありません。
男性も、女性も、一人で来店されるお客様が、
圧倒的に多いと思われます。
また、作業着姿の男性や
ジャージ姿のお客様が多いのも特徴です。
残念ながら、ファッショナブルでオシャレな
お客様を見かけることはありません・・・
一方、TSUTAYAですが、
書店も隣接しているので小さい子供連れも多いのが特徴です。
ビデオ1は、以前紹介した新潟県三条市にある焼肉店
「さんきらく」の客層に似ています。
■ビジネスの面白さ!
ビデオ1とTSUTAYAを比較すると
店舗はビデオ1の方が安作りです。
店員もビデオ1は、
男性しか見たことがありません。
ですから、
笑顔の接客はありません・・・
どちらかと言えば、
むさ苦しいという感じでしょうか・・・(ゴメンなさい)
そもそも、私はビデオ1に、
接客を期待してはいません。
ところが、このビデオ1で、
私は嬉しい接客体験をしました。
これは、雪が降りしきる
2月中旬の出来事だったと思います。
私はビデオ1で、
ある映画のDVDを3本探していました。
しかし、店内にはところ狭しと、
DVDが陳列してあります。
一応、ジャンル別にカテゴリー分けされていますが、
私が探しているDVDが、どのカテゴリーに
属しているのかを探すのも一苦労です。
5分程、自力で探してみましたが、
まったく探すことができません。
そこで思い切って、通りがかった、
若い男性スタッフに聞いてみました。
「すみません、このDVDって、
どこにありますか?」と。
その男性スタッフは、嫌な顔一つせずに、
時間をかけて丁寧に探してくれました。
しかし、どうしても、
最後の1本が見つかりません。
「調べてきますので、少しお待ちください」と
頭を下げるとバックヤードの方に小走りにむかいました。
恐らく、パソコンで在庫の有無と、もしあるとすれば、
どの棚にあるのかを調べに行ったのでしょう。
数分後、男性スタッフは、どうしても見つけられなかった
最後の1本のDVDを持って、私の前に現れました。
誠心誠意、私に尽くしてくれた
男性スタッフに感激したのは言うまでもありません。
次は、この前の日曜日の出来事です。
私は、テレビドラマのシリーズもののDVD、
1〜5巻をレンタルしようと思いました。
すべて在庫があり、
レジに持っていきました。
会員証を渡すと、DVDを一枚ずつ、
バーコードで読み込んでいきます。
すると若い男性スタッフが、
私にむかってこう言いました。
「恐れ入りますが、1巻が2本ありますが、
もしかして間違いではありませんか?」と。
その通りです、私の間違いだったのです。
2巻のつもりだったのですが、1巻だったようです。
それで、1巻が2本もあったのです。
男性スタッフは、小走りにDVDがある場所にむかい、
1巻を2巻に交換してきてくれました。
これにも、感激しました。
わずか二週間で、ビデオ1から、
2回もの感激をいただきました。
決して、結婚式の演出のような、
大袈裟なサプライズではありません。
ちょっとしたことでも、嫌な顔をせずに、
私のためにやってくれたのが嬉しかったのです。
接客では、基本中の基本だと思います。
しかし、嫌な顔をせずに、これができる人が、
少ないような気がしてなりません。
ただし、ビデオ1は、若い男性スタッフばかりなので、
好感のもてるカワイイ笑顔や丁寧な言葉使いではありません。
どのスタッフの方も、真面目という印象です。
そして、嫌な顔一つしないで、素早い行動ができることが、
心から素晴らしいと感じました。
100点満点の
笑顔でなくてもいいと思います。
100点満点の
言葉使いでなくてもいいと思います。
それよりも、誠心誠意、
行動するほうが大切です・・・
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之でした。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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サプライズよりも小さな思いやりが嬉しい
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サプライズよりも小さな思いやりが嬉しい
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我が家の近所には、
二つのレンタルDVDショップがあります。
ひとつは、「ビデオ1」というお店で、
新潟県見附市に本店があり、直営店が24店舗、
フランチャイズが29店舗あります。
年商は、約65億円です。
株式会社アルゴ ビデオ1
もうひとつは、「TSUTAYA」というお店です。
このお店は、全国に約650店舗展開して、
年商は約1000億円です。
TSUTAYA
この二つのDVDレンタルショップですが、
客層は、まったく異なります。
ビデオ1で、子供の姿を見ることは、
滅多にありません。
男性も、女性も、一人で来店されるお客様が、
圧倒的に多いと思われます。
また、作業着姿の男性や
ジャージ姿のお客様が多いのも特徴です。
残念ながら、ファッショナブルでオシャレな
お客様を見かけることはありません・・・
一方、TSUTAYAですが、
書店も隣接しているので小さい子供連れも多いのが特徴です。
ビデオ1は、以前紹介した新潟県三条市にある焼肉店
「さんきらく」の客層に似ています。
■ビジネスの面白さ!
ビデオ1とTSUTAYAを比較すると
店舗はビデオ1の方が安作りです。
店員もビデオ1は、
男性しか見たことがありません。
ですから、
笑顔の接客はありません・・・
どちらかと言えば、
むさ苦しいという感じでしょうか・・・(ゴメンなさい)
そもそも、私はビデオ1に、
接客を期待してはいません。
ところが、このビデオ1で、
私は嬉しい接客体験をしました。
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長谷川博之の眼★超地域密着マーケティングのポイント!
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私が動画で解説しています!===============================================================
これは、雪が降りしきる
2月中旬の出来事だったと思います。
私はビデオ1で、
ある映画のDVDを3本探していました。
しかし、店内にはところ狭しと、
DVDが陳列してあります。
一応、ジャンル別にカテゴリー分けされていますが、
私が探しているDVDが、どのカテゴリーに
属しているのかを探すのも一苦労です。
5分程、自力で探してみましたが、
まったく探すことができません。
そこで思い切って、通りがかった、
若い男性スタッフに聞いてみました。
「すみません、このDVDって、
どこにありますか?」と。
その男性スタッフは、嫌な顔一つせずに、
時間をかけて丁寧に探してくれました。
しかし、どうしても、
最後の1本が見つかりません。
「調べてきますので、少しお待ちください」と
頭を下げるとバックヤードの方に小走りにむかいました。
恐らく、パソコンで在庫の有無と、もしあるとすれば、
どの棚にあるのかを調べに行ったのでしょう。
数分後、男性スタッフは、どうしても見つけられなかった
最後の1本のDVDを持って、私の前に現れました。
誠心誠意、私に尽くしてくれた
男性スタッフに感激したのは言うまでもありません。
次は、この前の日曜日の出来事です。
私は、テレビドラマのシリーズもののDVD、
1〜5巻をレンタルしようと思いました。
すべて在庫があり、
レジに持っていきました。
会員証を渡すと、DVDを一枚ずつ、
バーコードで読み込んでいきます。
すると若い男性スタッフが、
私にむかってこう言いました。
「恐れ入りますが、1巻が2本ありますが、
もしかして間違いではありませんか?」と。
その通りです、私の間違いだったのです。
2巻のつもりだったのですが、1巻だったようです。
それで、1巻が2本もあったのです。
男性スタッフは、小走りにDVDがある場所にむかい、
1巻を2巻に交換してきてくれました。
これにも、感激しました。
わずか二週間で、ビデオ1から、
2回もの感激をいただきました。
決して、結婚式の演出のような、
大袈裟なサプライズではありません。
ちょっとしたことでも、嫌な顔をせずに、
私のためにやってくれたのが嬉しかったのです。
接客では、基本中の基本だと思います。
しかし、嫌な顔をせずに、これができる人が、
少ないような気がしてなりません。
ただし、ビデオ1は、若い男性スタッフばかりなので、
好感のもてるカワイイ笑顔や丁寧な言葉使いではありません。
どのスタッフの方も、真面目という印象です。
そして、嫌な顔一つしないで、素早い行動ができることが、
心から素晴らしいと感じました。
100点満点の
笑顔でなくてもいいと思います。
100点満点の
言葉使いでなくてもいいと思います。
それよりも、誠心誠意、
行動するほうが大切です・・・
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之でした。
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次回の更新は、明日あさ7:00です
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