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【第4164号】感動について真剣に考えてみた!(動画編)

おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


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【第4164号】感動について真剣に考えてみた!(動画編)
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ネット上には、
「感動話し」や「感動秘話」などの類が
たくさんあります。
また、年々感動をウリにしたお店や書籍、
映画などが増えてきたような気がするのは、
私だけではないと思います。


ビジネスの世界では
「カシータ」「リッツカールトンホテル」などが
感動接客で大変有名です。


感動のレストラン「カシータ」を利用した知り合いが数人いますが、
体験談を聞くと口を揃えて「良かった!」と言います。
特に、娘さんが大学に合格したある先輩経営者の話しが印象的です。
娘さんの大学合格を祝って、
この経営者は奥さんと三人でカシータを予約したそうです。


カシータには、娘さんが大学に合格したお祝いだとは
告げていなかったそうですが、
「合格おめでとう!」と乾杯したところ・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。



動画ブログ「商いは門門チャンネル」では、
2300本以上用意しています。 


180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
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【第4163号】感動について真剣に考えてみた!

おはようございます!
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地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
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【第4163号】感動について真剣に考えてみた!
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ネット上には、
「感動話し」や「感動秘話」などの類が
たくさんあります。
また、年々感動をウリにしたお店や書籍、
映画などが増えてきたような気がするのは、
私だけではないと思います。


ビジネスの世界では
「カシータ」「リッツカールトンホテル」などが
感動接客で大変有名です。


感動のレストラン「カシータ」を利用した知り合いが数人いますが、
体験談を聞くと口を揃えて「良かった!」と言います。
特に、娘さんが大学に合格したある先輩経営者の話しが印象的です。
娘さんの大学合格を祝って、
この経営者は奥さんと三人でカシータを予約したそうです。


カシータには、娘さんが大学に合格したお祝いだとは
告げていなかったそうですが、
「合格おめでとう!」と乾杯したところ、
それからしばらくしたら、
頼みもしないケーキが運ばれてきたそうです。
そこには「合格おめでとうございます」
と書いてあったと言いますから驚きです。


お客様の会話をよく聞くことによって、
すぐさまお客様が感動する演出をするのが、
なかなかにくいです。
お客様を観察しないことにはできない、
感動のサービスですね。


このような動きは、全国的に広がっており、
知り合いが新潟県五泉市にあるホテルでディナーをしました。
この日は、知り合いの誕生日で、
奥さんと娘さんと三人だったそうです。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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ホテルには、事前に誕生日だとは伝えていませんでしたが、
ワインのサービスがあったそうです。
これもカシータ同様、
お客様の会話を聞いていたからできた演出です。


客単価の安いお店では、
このようなサービスはできませんが、
客単価の高い店なら可能です。
ですが、感動のサービスや接客に取り組むお店はなかなかいません。
これが、現実です。

感動

辞書を調べてみると感動とは、
「強い感銘を受けて深く心を動かされること。
人の心を動かして感情を催させること。
他からの刺激に反応すること、
作用を受けて動くこと、
または動かされること。」
とあります。


では私たちは、どのようなことやシーンで感動するのでしょうか? 
たとえば、スポーツです。
どう考えても負け試合なのに、
土壇場で大逆転劇を演じた・・・。
特に、贔屓(ひいき)の選手やチームが大逆転をすれば涙するでしょう! 
オリンピックでも、日本の選手が金メダルを獲得すれば感動します。


また、困難や苦労を乗り越えて、
成功するサクセスストーリーも感動せずにはいられません。
そのほか、「結婚式」や「合格発表」なども感動します。


このように、感動することを観察してみると、
大きく2つに分けられます。
ひとつは思いがけない大逆転が起こった時、
もうひとつは苦労が報われた時です。
そのほかにも、細々したものをあげればキリがありませんが、
いわゆるサプライズなども含まれます。


先日、クライアント先で「感動」について真剣に考えました。
もし、初対面で相手を感動させられることができたら、
その後の人間関係が大きく変わるのではないかということです。


たとえば、初対面で相手を感動させた人と、
初対面で相手に悪印象を与えた人がいました。
二人とも翌日、礼状を出したとします。
ですが、礼状の価値は前者と後者では大きく変わります。


前者は、初対面時の感動を裏付ける証拠となり、
「やっぱり、素晴らしい人だ」と認識します。
ですが後者は、悪印象を与えているため、
下手をすると「こんなもの送りやがって!」
と感じるかもしれません。


このように考えると、
まったく同じコミュニケーシ
ョンやツールを使っても、
その受け止め方が180度変わるということです。


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■専門工事店様・工務店様の強力な新規開拓法、無料で差し上げます!

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【号外】専門工事店様・工務店様の強力な新規開拓法、無料で差し上げます!
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ご存知の通り、現在工務店や専門工事店など
一般住宅の新築やリフォームを行っている業界は、
インターネットや口コミなどの媒体も増え、
新規のお客様を増やすのに大変な時代になっております。


たとえば、新築住宅の場合、来年の消費税増税後は、
年間4万戸ずつ着工数が減っていくと言われています。
現在、年間着工数は90万戸ですから、
10年後の2028年には約半分の50万戸まで減ります。


ところが、様々の業界からリフォーム業界に
参入してきている業者は増えています。


また、新築を建てる30代の夫婦は、
やはりブランド力のあるハウスメーカーに
依頼する傾向が顕著です。
工務店が何をする会社なのかをよく知らない若い人もいるのです・・・。


さらに、2020年に迫った東京オリンピック後は、
景気が冷え込むと多くの有名経営者や経済評論家が公言しています。


今から1年前、東北のある専門工事店から
営業コンサルティングの依頼をいただきました。
「職人が20人いるので、もっと仕事がほしい!
 もう下請けは嫌だから、できれば元請けになりたい!」
と社長様がおっしゃいました。


そこで、ある業界をターゲットに、
ある方法で営業を開始しました。
そして、1年経った現在、
その専門工事店はどうなったかというと・・・

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●上場企業7社を含む、20社を新規開拓しました。
●売上は2倍以上になりました。
●売上比率は、下請け9割・元請け1割が、
 下請け1割・元請け9割になりました。
●1回契約すると、頻繁にリピート依頼がありますので、
 売上が安定するようになりました。
●閑散期がなくなりました。
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では、どのような方法で、
短期間でこの専門工事店を立ち直らせることができたのでしょうか? 
実はこの専門工事店以外にも同じ方法で、
新潟・山形・青森・埼玉などでも成功している普遍的な方法があるのです。
ただ、それを忠実に実行しただけなのです。


あなたも、その方法を実行して、
新規顧客を獲得したいとお考えでしょうか?


今回私どもは、その営業方法が書かれている提案書を
前向きでやる気のある工務店様・専門工事店様に差し上げます。
あなたの会社をもっと繁盛させたいとお考えであるのなら、
今すぐご請求ください。


ひとつだけヒント。


御社の強みを活かしますので、
特に新しい技術の習得は不要です。
また、営業力は必要ありません。
そんな夢のような方法があることを
信じてもらえないかもしれませんが本当の話です。


追伸:
今回差し上げる提案書は、先着3社です。
先延ばしにご注意ください。
お申し込みは簡単です。

こちらにメールください。
件名は、「建築業界ブルーオーシャン提案書希望」でお願いします。


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プロフィール

linkagemic

こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
2002年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

詳しいプロフィールはこちら

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□■農耕型ビジネス■□

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新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!
不況に強いビジネスモデルです。


□■異業種に学べ■□

もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。
異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!
成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。
ハイブリッドビジネスを目指しましょう。


■□顧客に情熱を□■

商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。
顧客は商売発展の源です。


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