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アウトドア

■お客様を満足させるためにそこまで・・・

おはようございます!
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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お客様を満足させるためにそこまで・・・
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先日、私が所属する異業種交流会の
「伊藤会」に参加しました。


伊藤会は、「経営者やリーダーの育成」を目的として、
約1年半前に発足しました。


会長は、数々の会社の再建をおこなってきた
伊藤仁隆(いとう・まさたか)さんです。


伊藤仁隆プロフィール


新潟県、長野県、東京の若手経営者、次期経営者など、
13人が参加しています。


さて、先日開催された伊藤会の懇親会で、
ある若手経営者から、興味深い話しを聞きました。


新潟県三条市にある、
最近脚光を浴びている会社のことです。


そして、話しの内容は・・・
お客様を満足させるためにそこまでするのか、
という事例です。


私が感動したのは、
お客様のために、そこまで考えが及ぶことです。


そして、この話しを聞いた時、
ある有名ラーメン店のことを思い出しました。


やはり、お客様を満足させるために、
そこまで考えているのか、という話しでした。


今日は、お客様のためにどこまで考えが及ぶのか?
をテーマに考えてみます。


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長谷川博之の眼★超地域密着マーケティングのポイント!
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私が動画で解説しています!


さて、まずは、
有名ラーメン店の事例です。


正直、記憶が定かではありませんが、
このような内容の話しだったと思います。


このラーメン店では、最後のしめで来店するお客様に、
こんなことをおこなっていたそうです。


最後のしめですから、
たらふく、飲んだり、食べたりした後です・・・


通常の量のラーメンでは、
全部を食べきれず、残す人が必ずいます。


食べたいのに、お腹が一杯で、
もう食べられないという状態です。


私は、このような状況では、何となく、
お店に申し訳ないような、もったいないような気になります。


正直、残しているのですから、満足感は得られません。
むしろ、罪悪感です。


そこで、このラーメン店では、
最後のしめで来店されるお客様には、
麺の量を少し減らして出したそうです。


そうすることで、
お客様は残さずに完食できます。



全部、食べたという満足感を
味わうことができるそうです。



確か、このような話しだったと思います。
この話しを聞いた時は、驚きました。


そして、お客様の気持ちを察する姿勢に、
感動したのを憶えています。


さて、もう一つの事例ですが、
新潟県三条市のある会社のことです。


その会社とは、「スノーピーク」です。


スノーピークは、世界的なアウトドア用品メーカーで、
アウトドア好きで知らない人はいません。


昨年、三条市の下田地区に広大な土地を買い、
本社を移転しました。


そして、ショップも併設し、
キャンプ場も始めました。


スノーピークオフィシャルサイト


三条市内には、高速の三条燕インターを降りた所をはじめ、
案内看板もあちこちに立ちました。


全国から、お客様がやってくるからです。


その看板は、とてもシンプルで、
スノーピークのロゴとスノーピークまでの距離が
書いてあるだけです。


実は、この看板の誘導通りに行くと、
遠回りになると言うのです。


なぜでしょうか。
皆さんは、どう思われますか?


最初聞いた時、お客様をわざわざ遠回りさせる
理由がまったくわかりませんでした。


しかし、理由を聞いたら腑に落ちました。
お客様の期待感や満足度をキープするためだったのです。


スノーピークまで、通常通りの道のりで行くと、
産業廃棄物場を通過することになるそうです。


その産業廃棄物場を見ることで、
期待感や満足度が下がることが考えられます。


お客様のこれからキャンプをするドキドキ感、
ショップに行くワクワク感に、水を差さない工夫です。


素晴らしい工夫だと思います。
お客様の気持ちや心理状態を察する姿勢がです。


しかも、スノーピークの場合は、商品ではありません。
スノーピークまでの道順です。



道順にまでこだわるスノーピークという会社に
今後も注目ですね。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之でした。

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次回の更新は、明日あさ7:00です
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■話題の会社

こんにちは!



商品開発力強化&営業力強化のマーケティング戦略
コンサルタントの長谷川博之です。
プ ロフィールはこちらをご覧ください



今回の1分間マーケティングは「話題の会社」。


最近、クライアントと話しているとよく話題にのぼる会社。
それは、新潟県三条市の「スノーピーク」と言います。


世界的なアウトドア用品メーカーで、広大な土地を買い本社を移転、
ショップも併設し、キャンプ場も始めました。


今年の春に移転してから数ヶ月、
日が経てば経つ程、話題にのぼることが多くなってきました。


実際に行ってきた人。
行ってきた人から噂を聞いた人。
メディアで知った人など様々です・・・


情報の流れが、
完全に善循環しています。


三条市には、
案内看板もあちこちに立ちました。


とてもシンプルな看板で、
スノーピークのロゴと距離が書いてあるだけです。


しかし、地元の人でも、
スノーピークを知らない人も多いようです。
アウトドア用品メーカーですからね・・・


数年前、スノーピークの山井社長の講演を
聞いたことがあります。


とても印象的だったのは、
「世界のアウトドアメーカーの社長の中で、
 たぶん私が一番アウトドアをやっている!」という言葉です。


スノーピーク オフィシャルサイト


【マーケティング戦略のポイント!】
あなたの会社の商品やサービスは、中高年を対象にしていますか?
あらゆる商品やサービスにおいて、中高年向けは不足しています。
次回の更新は、今夜21:00です。
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■釣りガールか・・・

おはようございます!



商品開発力強化&営業力強化のマーケティング戦略
コンサルタントの長谷川博之です。
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今回は「釣りガール」。


数年前から「山ガール」「農ギャル」など、
アウトドア系の若い女性がにわかに脚光を浴びている。


どうやら今度は「釣りガール」らしいのだ。
注目は、やはりファッションだ。


人気コーディネートは、Tシャツに短パン、
オールインワンなどの軽装に蛍光カラーのブルゾン。


生地にも一工夫が施されている。
速乾性や防寒性はもちろん、UV加工を施したものも多い。
その他、伸縮性のある素材、着心地も重視されているようだ。


おしゃれな“釣りガール”夏にヒット


エサもカラフルなルアーが登場したり、
イソメそっくりでブルーベリーの香りがする人工エサも人気。


パワーイソメ
特船イソメ


女性や家族向けにと、
エサも大幅に進化している。


これも、女性の影響力の大きさだ。
どの商品やサービスも女性抜きでは考えられえない。


女性向け。
あなたの会社が対応していますか?


【マーケティング戦略のポイント!】
あなたの会社の商品やサービスは、女性に対応していますか?
そして、女性向けはありますか?
次回の更新は、本日お昼12:00です。
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プロフィール

linkagemic

こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
2002年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

詳しいプロフィールはこちら

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地域密着ビジネスの視点
□■農耕型ビジネス■□

既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。
新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!
不況に強いビジネスモデルです。


□■異業種に学べ■□

もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。
異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!
成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。
ハイブリッドビジネスを目指しましょう。


■□顧客に情熱を□■

商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。
顧客は商売発展の源です。


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