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でんかのヤマグチ

■売らなくていいから!

おはようございます!


地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
プ ロフィールはこちらをご覧ください


今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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売らなくていいから!
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東京の町田市にある「でんかのヤマグチ」。
家電販売店でありながら、粗利益率は約40%です。


これは、家電販売業界では、驚異的な数字です。
家電量販店では、粗利益率は十数パーセント程度です。


でんかのヤマグチは、メディアでも多数取り上げられているので、
ご存知の方も多いはずです。


でんかのヤマグチ


でんかのヤマグチが、高収益経営へ転換を図ったのは、
今から14年前のことです。


車で10分圏内に、「コジマ」「ヤマダ」「ヨドバシカメラ」など、
家電量販店6店舗が出店しました。


まずは、RFM分析で、顧客数を3分の1に絞り込み、
さらに、高齢者層に絞り込みました。


価格と品揃えでは、家電量販店に適いませんから、
アフターサービスに力を入れることにします。


テレビの複雑なリモコン操作は、
1時間もかけて高齢者のお客様に説明します。


蛍光灯の交換依頼や家電の使い方がわからなければ、
すぐに飛んでいきます。


さらに、でんかのヤマグチには、
裏メニューと呼ばれるものがあります。

でんかのヤマグチ

山口勉社長の名刺の裏には、
こんなことが書いてあります。


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久しぶりに孫の顔を見に行くので、
家が留守になるが・・・心配!!

そうだ!!
でんかのヤマグチの○○さんに、お願いしてみよう!!

家に一晩泊まって もらえないかな?
花の水やりを頼めるかな?

・・・OKです!!
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家電は、規格品ですから、価格による差別化か、
アフターサービスによる差別化しかできません。


でんかのヤマグチは、高齢者のお客様に対して、
「ったらいいな!」と思われるサービスを展開しています。


ですから、駅まで送ってほしいと言われれば、
お客様の自宅まで迎えに行き、送っていきます。


ここまでくると、リッツカールトン以上の
驚きを覚えてしまいます。


これも、地域密着ビジネスのやり方のひとつです。


あなたの会社やお店は、
商品やサービスでの差別化はできますか?


もし、差別化しにくいのなら、何で差別化しますか?


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長谷川博之の眼★超地域密着マーケティングのポイント!
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私が動画で解説しています!


鹿児島県に、「セブンプラザ」という
家電販売店があります。


街の小さな家電販売店として、
直営店8店舗、フランチャイズ53店舗があります。


セブンプラザ



フランチャイズに加盟するお店の8割は、赤字だそうです。
しかし、フランチャイズ加盟後は、9割が黒字に転換します。


これは、素晴らしいことです。
まさに、本部は、コンサルタントの役目をしています。


当然、このセブンプラザも、でんかのヤマグチ同様、
家電の操作方法やアフターサービスは徹底しています。


そして、「買い物」や「家事」など、
家電販売以外のお客様のリクエストにも応えます。


セブンプラザでは、このようなサービスを
「めんどうみ活動」と呼んでいます。


要は、お客様にどれだけ貢献したかということです。
さらに、スタッフは「売らなくていい」のです。


注目すべきは、売上ではなく、
「めんどうみ活動」によって、スタッフの評価が決まることです。



めんどうみ活動の結果として、
家電が売れるという考え方です。


ですから、スタッフは売らなくていいのです。
やることは、めんどうみ活動です。



セブンプラザの理念は、
「地域密着」「お客様本位の商い」です。


地元の人に愛される店を目指しています。
つまり、なくてはならない店です。


セブンプラザの山口貞利社長は、
こう言います。


「地域密着店は、人柄。
 地域の人に利用してもらうには、それ以外ない。
 あそこのオヤジはいいよ、あそこの奥さんはもの凄いいい人だよ。
 これをベースにシステムやノウハウを乗せる。」


人柄をベースに、ビジネスのシステムやノウハウを
構築するという発想です。


つまり、人柄や人間性ありきです。


今までの西洋主義的ビジネスは、
人柄や人間性よりも、システムやノウハウありきでした。


いや、人柄や人間性をビジネスから締め出し、
誰がやっても同じ結果が出ることを理想としました。


しかし、よく考えてください。
社会は、心のある人間と人間の付き合いです。


ビジネスから、人柄や人間性を
切り離すことはできません。


そろそろ、システムやノウハウ至上主義から脱却して、
人柄や人間性を重視するビジネスに転換すべきです。


「思いやり」「気遣い」「誠心誠意」「真面目」「本気」
などの言葉がクローズアップされるでしょう。


そう、「絆」もそうです!


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之でした。

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次回の更新は、明日あさ7:00です
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■中高年層だから需要があります!

おはようございます


商品開発力強化&営業力強化のマーケティング戦略
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今朝の社長のためのチャンス創造マネジメントは・・・
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中高年層だから需要があります!
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スマートフォンは、確実に普及の足を早めています。
我が家は、三人がスマートフォンを使っています。


中高年層も、スマートフォンには
興味があるようです。


東京の巣鴨で中高年向けのIT講習会を開催する
市民団体「インターネットと明日の福祉を考える市民の会」では、
スマートフォンの入門コースに申し込みが殺到しています。

10月24日に開催された講習会の受講者の平均年齢は約61歳。
ほとんどの受講者が60代以上。


以前からパソコン講習会を開設していましたが、
今年からスマホ講習会を開設したところ。・・・
申し込みの大半をスマホ講習会が占めている人気ぶりです。


乗り遅れるな 巣鴨のスマホ講習会に中高年殺到


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長谷川博之の眼★チャンス創造マネジメントのポイント!
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「家電」「住宅機器」「IT機器」などの操作は、
年々難しくなっていくような気がします。


機能が付加されて、
どんどん便利になるのは嬉しいのですが・・・


それに伴い、操作が複雑になるのは困ります。
先日、デジタルビデオを購入しました。


タッチパネル式の小さなディスプレスイで操作するのですが、
様々な機能を使いこなすには、複雑な操作が必要です。


これは、デジカメの時も感じていました。
DVDレコーダーのリモコンもボタンが多く、操作が複雑です。


我が家のDVDレコーダーは、リモコンが2台あります。
1台目は通常のリモコン、2台目は簡易リモコンです。


通常のリモコンでは、ボタンが多く操作が複雑なので、
ボタンの少ない簡易リモコンが付属されているのだと思います。


東京町田市の家電小売店「でんかのヤマグチ」。
高齢者層のお客様に対して、至れり尽くせりのサービスで、
定価販売、粗利40%という驚異の数字でビジネスをおこなっています。


山口社長も講演の中でおっしゃていましたが、
家電はデジタル化で、どんどん操作が難しくなった」と。


とにかく、高齢者層には厳しい現実なのです。
リモコン操作一つとっても、簡単には憶えられないそうです。


そこで、でんかのヤマグチでは、
お客様が納得するまで操作方法を教えます。


リモコン操作の説明で、
1時間も使うこともあるそうです。


ここには、価格を超えた世界があります。


どうせ買うなら安い店ではなく、
どうせ買うなら使い方を教えてくれる店
なのです。


65歳以上の高齢者人口は一年前で約2940万人、
そして、総人口に占める割合は23.1%です。



おおよそ、4人に1人は65歳の時代です。


65歳以上の人が全員が困っているとは言いませんが、
8割の人は機器の難しい操作には困っているのではないでしょうか?


「同じことを何回聞いても親切丁寧に教えます!
「完全マスターするまで、マンツーマンで教えます!」


このような姿勢で操作方法を教えれば、
十分にビジネスを優位に展開できる世の中です。


これは、操作方法だけではないはずです。


あなたの会社の商品やサービスを利用する際、
難しさや煩わしさ、複雑さはありませんか?



少しでも、それを取り除く工夫をしてください。
それだけで、競合と大きな差別化ができます。


皆さん、今日もお仕事がんばりましょう!

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次回の更新は、明日あさ7:00です
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■お客様にアプローチする理由?

おはようございます!



商品開発力強化&営業力強化のマーケティング戦略
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今回は「お客様にアプローチする理由?」。


「ネッツトヨタ南国」「でんかのヤマグチ」など、
顧客へのコミュニケーション量と頻度が、
経営の心臓部である会社が最近増えてきた。


典型的な農耕型経営だ。


こんな噂を聞きつけて、
今まで狩猟型経営だった会社が農耕型経営に舵を取る。


今まで売ったら売りっぱなしだった会社が、
急にアフタフォローなどをやりだす。


しかし、長続きはしない。
既存顧客にアプローチする理由がないのだ。


毎回、毎回、売り込みでは、
顧客に呆れられるだろう。


つまり、売り込み以外の
コミュニケーション理由が必要なのだ。


毎月、毎週、テーマを変えて
コミュニケーション理由を企画する。


でんかのヤマグチは約30年、
毎週イベントをおこなっている。


なぜなのだろうか?


【マーケティング戦略のポイント!】
あなたの会社は、売り込み意外に
顧客にアプローチする理由がありますか?
次回の更新は、本日お昼12:00です。
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プロフィール

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こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
2002年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

詳しいプロフィールはこちら

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地域密着ビジネスの視点
□■農耕型ビジネス■□

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新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!
不況に強いビジネスモデルです。


□■異業種に学べ■□

もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。
異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!
成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。
ハイブリッドビジネスを目指しましょう。


■□顧客に情熱を□■

商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。
顧客は商売発展の源です。


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