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■できればお客様を切りたい!

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地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
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【第3829号】できればお客様を切りたい!
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以前、某有名マーケティング・コンサルタントから、
大変インパクトのある話しを聞いたことがあります。
このコンサルタントは、
多くの会員を抱えていました。


噂によると最盛期は
4,000〜5,000名もいたと言いますから驚きです。
会費は月数千円と格安だったのに加え、
強烈なコンテンツがあり、
これだけの人数を集められたのだと思います。


実は私も、一年間だけ会員でした。
確かに素晴らしい、コンテンツでした。
ほとんどの会員が、満足していたと思います。


本を出版すれば必ずヒット、
セミナーをやれば数百人を集客できる、
情報商材も売れる・・・。
とにかく、何をやっても上手く行く
という時期が続きました。
その後、この会は惜しまれつつ解散に至ります。
大変、残念な出来事でした。


さて、インパクトのある話しですが、
多忙を極めていた全盛期のことでしたので、
「できれば、お客様を切りたい・・・」と、
会報誌に載っていたのを忘れられません。


今から20年近くも前のことですので、
「どうしたら、そんな心境になれるのだろうか?」と思いました。
確かに、忙しければ対応できなくなります。
仮に対応できたとしても、
疎かになっていくでしょう。


つまり、お客様に迷惑がかかるということです。
また、忙しさから解放されたい、
という心境だったのかもしれません。
いずれにせよ、
お客様を切りたいなんていうのは、
非常事態です。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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先日、クライアント先で、
「理想のお客様とは?」というディスカッションをしました。
同時に、その逆もディスカションしました。
その逆とは、できればおつきあいしたくないお客様です。


このようなことを
考えている企業は少ないと思います。
様々な意見がでましたが、
このクライアントに限らず、
本音ではできることだったら
取引をやめたいお客様もいるはずです。


「理不尽な要求をしてくる」
「約束を守らない」
「ぞんざいな扱いをされる」など、
その理由も様々でしょう。


ですが、売上を確保するため、
会社を守るためには、
嫌な仕事や嫌なお客様とも
おつきあいをしなくては
いけないシーンも多々あります。


そもそも、
理想のお客様とだけおつきあいしたのでは、
ビジネスとして成り立たなくなる可能性もあります。
ですから、我慢しておつきあいしている
というのが本当のところです。


ご存知の方も多いと思いますが、
「中里スプリング」という
バネ製造会社があります。
以前この会社は、
下請け仕事がメインでした。


元請けから自動的に仕事の発注はありますが、
価格は言い値に近かったと言います。
昔の元請けと下請けの関係は、
こんな感じのところが多かったと思います。


仕事量は確保できますが、
利益の少ない仕事ばかりで、
これでは経営者も従業員も疲弊してきます。


ところが、
社長の息子が会社を継いでからは、
これでは会社が成り立たないと、
儲からない仕事は断り、
元請けに対して「取引停止宣言」をしていきました。
もの凄い覚悟です。


同時に、
ちゃんと利益の確保できる
新規取引先をも開拓しました。
見事な戦略です。


これにより、
嫌なお客様は切り、
良いお客様を増やすことに
成功したのです。


その後は、
商品の売り方にも革命を起こし、
今ではすっかりブランド化しました。


すべての経営者が、
本音ではやりたいと思っていても、
なかなかできないことです・・・。

取引停止

ただ、経営者が覚悟を決めて、
このように思い切ったことをやれば、
会社を良くしたいという本気が従業員に伝わります。


そして、中期計画などのビジョンを提示できれば、
組織は新しい方向に向かって活性化するでしょう。


時には、お客様の棚卸しと整理整頓も必要です。
でなければ、芯の強い組織にはなれません。
ぜひ一度考えてみてはいかがでしょうか。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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■迷った時は・・・あなたはどうしますか?(動画編)

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先日、昔のバンドメンバーから連絡がありました。
私は2000年まではバンド活動をやっていましたが、
それ以降は独立して仕事に集中しようと考え、
バンド活動は休んでいました。


バンド活動をしていた
13歳から37歳までの24年間のうち、
後半の10年間はほぼプロとしての活動でした。


もちろん、会社に勤めてはいましたが、
月に1〜2回はギャラをいただいて、
バンド活動をしていました。


バブル崩壊前は、
1ステージ30分でギャラが一人3万円
なんてこともありましたが、
おおむね1時間程度のステージで・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。
1850本以上用意しています。  


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先日、昔のバンドメンバーから連絡がありました。
私は2000年まではバンド活動をやっていましたが、
それ以降は独立して仕事に集中しようと考え、
バンド活動は休んでいました。


バンド活動をしていた
13歳から37歳までの24年間のうち、
後半の10年間はほぼプロとしての活動でした。


もちろん、会社に勤めてはいましたが、
月に1〜2回はギャラをいただいて、
バンド活動をしていました。


バブル崩壊前は、
1ステージ30分でギャラが一人3万円
なんてこともありましたが、
おおむね1時間程度のステージで
一人1万5千円〜2万円といったところでした。


当時、会社員だった私は、
いい小遣い稼ぎになりました。
特に12月は、
様々な団体のクリスマスパーティなどが多数あり、
毎週ステージに立っていました。
ギャラも10万円以上になったと思います。


さて、冒頭紹介したように、
昔のバンドメンバーから連絡があったのですが、
バンド活動をやめてからは、年に1回、
年賀状のやり取りをする程度でした。


今年の初めに、
「今年は頼みたいことがある・・・」
と事前に告知されていたましたが、
何のことだろうと思っていました。


その頼みごととは、
なんと「ギターを弾いてほしい」
とのことでした。
意外だったので、
面食らったというのが本当のところです。


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しかも、新潟市で年2回開催される
「ジャズ・ストリート」というイベントに
参加するというのです。


ジャズ・ストリートとは、
新潟市内にある数十店舗で、
ジャズマンが2日間に渡り、
演奏を繰り広げる一大イベントです。
私の心臓は高鳴りました。


そして、昔ステージに立ったことを思い出し、
ワクワクしたのですが
どうしても「ギターを弾く」
と即答ができない自分がいました。


仲間同士で趣味で演奏している分には構いませんが、
お金をいただいて人前で演奏するとなると、
それなりの練習をしなくてはいけません。
当たり前の話しです。
しかも、17年間のブランクです。


一夜漬け程度で、昔のように弾けるとは思えません。
どう考えても、ステージを目標に、
計画的な練習をしなくては、
バンドメンバーの足を引っ張ることになるのは明らかです。

ギター

そこで、即答は避けて、
2〜3日考えさせてくれと返事をしました。
正直なところ、人前で演奏したい
という欲望にかられました。
そして、バンドアンサンブルで味わえる
グルーブを体感したいとも思いました。


ですが、どう考えても
ギターを練習する時間が捻出できないのです。
また、バンドで練習する時間も確保しなくてはいけません。
現状、週3〜4時間の時間を
捻出するのも難しい状況です。


よく「時間は創るものだ!」といいますが、
私の場合は、仕事の効率化を図って、図って、
図った結果なのです。
ですから、これ以上の時間が必要になると、
睡眠時間を削るしかありません。
とてもではありませんが、
体力的に無理です。


ということで、
やりたいのは山々だけど
きっぱりと断りました。


昔の私ならば、後先のことを考えず、
無理してでもやったでしょう。
ですが、今の私にはそれ以上大切な
「仕事」があります。


仕事であれば、
やったことのないリスキーな仕事でも、
「これはチャンス!」と引き受けていました。


頼まれごとをあまり断ることがない私ですが、
今回だけはできないものはできないと断りました。
久しぶりに、意思決定に迷い即決できませんでした・・・。


「迷った時はやる!」という人もいます。
そもそも迷うということは、
「リスク」があったり、
「できるかできないか微妙」だからです。


つまり、ちょっとした挑戦なわけです。
そして、挑戦は成長のチャンスです。
成長したいなら、迷った時はやった方がいいのです。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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不況に強いビジネスモデルです。


□■異業種に学べ■□

もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。
異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!
成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。
ハイブリッドビジネスを目指しましょう。


■□顧客に情熱を□■

商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。
顧客は商売発展の源です。


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