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【第4164号】感動について真剣に考えてみた!(動画編)

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地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


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【第4164号】感動について真剣に考えてみた!(動画編)
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ネット上には、
「感動話し」や「感動秘話」などの類が
たくさんあります。
また、年々感動をウリにしたお店や書籍、
映画などが増えてきたような気がするのは、
私だけではないと思います。


ビジネスの世界では
「カシータ」「リッツカールトンホテル」などが
感動接客で大変有名です。


感動のレストラン「カシータ」を利用した知り合いが数人いますが、
体験談を聞くと口を揃えて「良かった!」と言います。
特に、娘さんが大学に合格したある先輩経営者の話しが印象的です。
娘さんの大学合格を祝って、
この経営者は奥さんと三人でカシータを予約したそうです。


カシータには、娘さんが大学に合格したお祝いだとは
告げていなかったそうですが、
「合格おめでとう!」と乾杯したところ・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。



動画ブログ「商いは門門チャンネル」では、
2300本以上用意しています。 


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【第4163号】感動について真剣に考えてみた!

おはようございます!
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【第4163号】感動について真剣に考えてみた!
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ネット上には、
「感動話し」や「感動秘話」などの類が
たくさんあります。
また、年々感動をウリにしたお店や書籍、
映画などが増えてきたような気がするのは、
私だけではないと思います。


ビジネスの世界では
「カシータ」「リッツカールトンホテル」などが
感動接客で大変有名です。


感動のレストラン「カシータ」を利用した知り合いが数人いますが、
体験談を聞くと口を揃えて「良かった!」と言います。
特に、娘さんが大学に合格したある先輩経営者の話しが印象的です。
娘さんの大学合格を祝って、
この経営者は奥さんと三人でカシータを予約したそうです。


カシータには、娘さんが大学に合格したお祝いだとは
告げていなかったそうですが、
「合格おめでとう!」と乾杯したところ、
それからしばらくしたら、
頼みもしないケーキが運ばれてきたそうです。
そこには「合格おめでとうございます」
と書いてあったと言いますから驚きです。


お客様の会話をよく聞くことによって、
すぐさまお客様が感動する演出をするのが、
なかなかにくいです。
お客様を観察しないことにはできない、
感動のサービスですね。


このような動きは、全国的に広がっており、
知り合いが新潟県五泉市にあるホテルでディナーをしました。
この日は、知り合いの誕生日で、
奥さんと娘さんと三人だったそうです。


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ホテルには、事前に誕生日だとは伝えていませんでしたが、
ワインのサービスがあったそうです。
これもカシータ同様、
お客様の会話を聞いていたからできた演出です。


客単価の安いお店では、
このようなサービスはできませんが、
客単価の高い店なら可能です。
ですが、感動のサービスや接客に取り組むお店はなかなかいません。
これが、現実です。

感動

辞書を調べてみると感動とは、
「強い感銘を受けて深く心を動かされること。
人の心を動かして感情を催させること。
他からの刺激に反応すること、
作用を受けて動くこと、
または動かされること。」
とあります。


では私たちは、どのようなことやシーンで感動するのでしょうか? 
たとえば、スポーツです。
どう考えても負け試合なのに、
土壇場で大逆転劇を演じた・・・。
特に、贔屓(ひいき)の選手やチームが大逆転をすれば涙するでしょう! 
オリンピックでも、日本の選手が金メダルを獲得すれば感動します。


また、困難や苦労を乗り越えて、
成功するサクセスストーリーも感動せずにはいられません。
そのほか、「結婚式」や「合格発表」なども感動します。


このように、感動することを観察してみると、
大きく2つに分けられます。
ひとつは思いがけない大逆転が起こった時、
もうひとつは苦労が報われた時です。
そのほかにも、細々したものをあげればキリがありませんが、
いわゆるサプライズなども含まれます。


先日、クライアント先で「感動」について真剣に考えました。
もし、初対面で相手を感動させられることができたら、
その後の人間関係が大きく変わるのではないかということです。


たとえば、初対面で相手を感動させた人と、
初対面で相手に悪印象を与えた人がいました。
二人とも翌日、礼状を出したとします。
ですが、礼状の価値は前者と後者では大きく変わります。


前者は、初対面時の感動を裏付ける証拠となり、
「やっぱり、素晴らしい人だ」と認識します。
ですが後者は、悪印象を与えているため、
下手をすると「こんなもの送りやがって!」
と感じるかもしれません。


このように考えると、
まったく同じコミュニケーシ
ョンやツールを使っても、
その受け止め方が180度変わるということです。


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【第4162号】初対面コスト?初対面が大切と言うが・・・(動画編)

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【第4162号】初対面コスト?初対面が大切と言うが・・・(動画編)
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ビジネスにおいて、
初対面がいかに重要かということは、
言わずと知れた常識です。


たとえば「メラビアンの法則」では、
このようなことが言われています。 
対人関係における相手に与える影響は、
視覚情報が55%、聴覚情報が38%、
そして肝心の話の中身はわずか7%しか
相手に影響を与えることができません。


このデータからも明らかなように、
視覚情報=ビジュアルがひじょうに大切なことがわかります。
特に、人前に出るような職業の人、たとえば、
「営業マン」「販売員」「経営者」「各種講師」
などが代表的な人です。


私も職業柄、人前で話すことが数多くありますので、
ビジュアル面には十分気をつけているつもりです。


一概にビジュアルといっても、
その要素は多岐に渡っています。
「表情」「しぐさ」「服装」「髪型」「容姿」「持ち物」などです。
これらの要素が組み合わさって、
相手は総合的にあなたのことを・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。



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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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プロフィール

linkagemic

こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
2002年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

詳しいプロフィールはこちら

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地域密着ビジネスの視点
□■農耕型ビジネス■□

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新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!
不況に強いビジネスモデルです。


□■異業種に学べ■□

もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。
異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!
成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。
ハイブリッドビジネスを目指しましょう。


■□顧客に情熱を□■

商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。
顧客は商売発展の源です。


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