昨日の某クライアント様でのコンサルティングを反省しています。


コンサルティングの予定にはなかった
あることについて１時間近く話しをしてしまったことに。


詳しいことは言えませんが、
同じ時間帯に、二人の顧客の予約を受けてしまいました。
この業種では、同じ時間帯に一人の顧客にしかサービスを提供できません。


したがって、一人の顧客をお断りしなければいけません。
ここまでは、よくあるケースですが、
さらに、このことに気付いたのは予約を受けて３日後です。


それまで、誰も発見できませんでした。
チェック体制の甘さ、いやチェック体制がないのです。


そして、さらに悪いことに、予約の御礼、顧客との打ち合わせなどの
営業スケジュールをまったく顧客に伝えていないのです。


これは、基本的なことです。
どんなに素晴らしいマーケティング戦略・戦術を駆使しても
基本的な業務オペレーションができなければ、成果はでません。


こんなことを１時間。
私はなぜ、１時間も費やしたのか？
しかも、繰り返し、繰り返し。


顧客とコミュニケーションをおこなう最前線のスタッフは、
些細なことほど気を配らなければいけません。
顧客は思っている以上に些細なことに敏感なのです。


このことに気付いてほしかったのです。


スタッフの仕事に対する慣れ、緊張感、意識。
経営者は、このことに絶えず目を配らなくてはいけません。
ほとんどのスタッフは、自らこのことに気付きません。
誰かが、気付かせてやる必要があります…



今日もあなたの商売が繁盛しますように♪



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