企業サイトには、よくある質問というページがよくある。
これは、見込顧客の疑問や不安を取り除き、
購入しやすくさせる効果がある。
この手法、サイトでは盛んだが、
その他の媒体では、なぜか盛んではない。
その理由は、紙媒体をはじめとするほとんどの媒体では、
スペースや時間の都合もあるからだ。
よくある質問は、営業的に考えれば間違いなく効率が良くなる。
通販業界で一番多い質問は、商品の到着日らしい。
注文後の顧客の心理は、いつ届くかであるから。
いずれにしても、よくある質問の中には、
営業効率を上げるヒントや購入の障害を取り除くヒントが
隠されている。
顧客らの質問は、データベースとして残しておこう!
今日もあなたの商売が繁盛しますように♪
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