先程まで、某クライアントの成約率調査を実施。
いやぁ〜、まいった…
既存顧客のリピート率が悪すぎる!
これでは、穴の開いたバケツに水を注いでいるようなものだ。
まずは、バケツの穴をふさがなければいけない。
時代は、少子高齢化を迎えている。
高齢者を対象にした商品ならば、まだ新規顧客を獲得できる
可能性はあるが、この会社の商品は高齢者対象ではない。
少子化により、益々新規顧客の絶対数が減る。
少なくとも、既存顧客のリピート率を50〜60%まで上げたいところ。
特に地域密着型企業では。
地域密着型企業の生命線は、既存顧客だからなぁ…
しかし、まだリピート率が分かるだけでもいい方だ。
ほとんどの中小企業は、正確なリピート率が分からない。
なんとなく分かるだけ。
これが現状。
さて、これからバケツの穴をふさぐ戦略を練ります。
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高齢者を対象にした商品ならば、まだ新規顧客を獲得できる
可能性はあるが、この会社の商品は高齢者対象ではない。
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特に地域密着型企業では。
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