おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第4517号】至急とは?1時間後、それとも3時間後?
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人間の記憶や印象は、
いい加減なものです。


「確かそうだったはず」
「最近、問い合わせが少ないような気がする」など、
確かなことを把握していないにも関わらず、
ついつい自分の思い込みや印象で
発言をしてしまうことが多々あります。


そして、
もっと悪いのは、
この発言につられて
「それは問題だ!」
と右往左往してしまうことです。


このようなことは、
会社の中では日常茶飯事です。
これを回避するには、
科学的な根拠=データを提示して
分析をするしか方法がありません。


つい先日も、
クライアント先の会議で
こんなことがありました。


ここ数ヶ月、
新規顧客が少ないということが
議題に上がりました。
この会議は5〜6名が
参加しているのですが、
参加者全員が
「その通りだ!」
と言います。


ですが、
これは印象やイメージです。
正確には、
新規顧客が少ないということではなく、
新規顧客が少ないような
気がするということです。


個人の意見と事実を
混同しては正しい
経営判断はできません。


そこで、
過去3年間の新規顧客の数を
確認することにしました。
そうしたところ、
一昨年は70社、
昨年は100社、
そして今年は72社
でした。


これが正確な数字です。


ということは、
昨年に比べれば少ないが、
一昨年に比べれば多い
ということになります。


昨年は例年以上に忙しかったので、
なんとなく物足りなさを
感じたのかもしれません・・・。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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もし、正確な数字を把握しないまま、
思い込みや印象のまま
経営判断を下してしまうと、
無駄なお金や労力を使う
可能性があります。
十分に注意したいところです。


このようなことが
ないようにするには、
全社を挙げて曖昧な伝え方や表現を
なくすことです。


たとえば、
「多分」
「恐らく」
「多い(少ない)」
「重い(軽い)」
「高い(低い)」
「今日中に」
「来週の半ばまでに」
「すぐに」
「急いではいない」
「至急」
などの言葉は、
人によって受け取り方が
大きく異なります。


上司が部下に、
「これを至急お願いします」
と指示を出したとします。


Aさんは、
至急なのだから
30分以内に終わらせないと
いけないと思っています。


ところがBさんは
終業時間までに
終わらせればいいと
思っています。


同じ言葉でも、
人によって緊急性は
大きく異なるということです。


なぜ、
このようなことが
起こるのかといえば、
至急という言葉は
非常に曖昧だからです。


ですから、
至急という言葉を使うのではなく
「1時間以内に終わらせてくれ」
と伝えれば問題はないのです。


これと似たようなことが、
企業内ではたくさんあります。
たとえば、言葉の意味です。


「コンセプト」という言葉を聞いて、
正確な意味を即答できる人は
少ないと思われます。
辞書を調べてみると、
「ヽ鞠亜4冉亜
 ∩和い気譴榛酩覆箴ι覆料澗里砲弔蕕未れた、
 骨格となる発想や観点」とありますが、
社内全員がこのような意味を
共有しているとは到底考えられません。


これと似たような単語に、
「目的」「目標」「理念」
「ミ
ッション」「ビジョン」
などがありますが、
共通認識されていないというのが
事実でしょう。

時間

ということは、
このような単語が使われた場合、
人によっては捉え方が
随分と違うということになります。


捉え方が違うということは、
意味が違うということです。
よく考えてみれば、
これは大変に恐ろしいことです。


正確な報告や連絡をしても、
単語の意味を履き違えられると、
正確な意味が伝わりません。
ということは、
ミスを誘発する可能性が
大きいということなのです。


単語の意味、
気をつけたいものです・・・。


180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

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次回の更新は、12/31あさ5:00です
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