おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第4395号】急いでいませんよ・・・注意してくださいね!
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「急いでないので・・・」
「いつでもいいですよ・・・」。


お客様から、
このようなことを言われた
経験がある人も多いかと思います。


たとえば、
こんなシーンです。
あなたは、
屋根の修繕などを
専門にする工事会社です。


あるお客様から、
ホームページ経由で
雨漏りがするという
問い合わせがあったので、
アポを取ってお宅にお伺いしました。


屋根を調査させてもらうと、
かなり傷んでいます。
築35年ということで、
今から12〜13年前に
屋根の葺き替えをやったということです。


やはり、
屋根はかなり傷んでいて
板金の張り替えをしないと、
状態はどんどん悪化するだけです。


そこで、
屋根の板金の張り替え工事の
見積りを提出させていただく
ことになりました。


お客様は
「急いでいないので、
 いつでもいいですよ・・・」
と言われました。


あなたは、
少量の雨であれば
雨漏りは発生しにくいので、
ゆっくり見積りを算出
すれればいいかと思いました。


実は、
このようなシーンは
よくあります。


お客様に
「いつでもいいですよ」
「急いでませんから」
と言われると、
ついついお客様の好意に
甘えてしまう営業マンが
非常に多いのです。


こういった曖昧な会話は、
後々クレームとなる
可能性があります。


お客様が
「いつでもいい」
「急いでいない」
というのは真意ではありません。
いつでもよいといっても、
現地調査をして1ヶ月後に
見積りを提出したのでは・・・。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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私の感覚からいえば、
1週間後に見積りを
提出しても遅いといった感じです。


「いつでもいい」と言われると、
仕事の優先順としては低く、
どんどん後回しにしてしまう人がいます。

見積もり

ですが、
見積りは売上を生み出す源です。
見積りを提出しない限り、
絶対に契約に至ることはありません。


ですから、お客様に
「いつでもいい」
「急がない」
と言われても、
早急に提出すべきです。


というのも、
早く提出してクレームに
なることはないからです。
むしろ、喜ばれるはずです。


また、
「急いでいない」
「いつでもいい」
というのは、
人によって感覚が違います。


あなたは1ヶ月後でも
大丈夫だと思っていても、
お客様は2週間後でも遅いと
感じてしまうかもしれません。


急がないと言われても
期限を約束するのが営業の掟です。 


先日、
あるクライアント先で
こんな話を聞きました。


「実はお客様から
 クレームがあったんです。
 早く見積りを出してほしいと・・・」。


よく聞いてみると
「急いでいませんから・・・」
と言われたので、つ
い安心してしまったそうです。


そして、
1ヶ月程経っても
見積りを提出しなかったら、
電話がかかってきました。


「いつになったら、
 見積りができるんだ!」
というクレームだったのです。


お客様にとって、
見積りをはじめとする
対応が早いということは、
どれだけやる気があるのかという
バロメーターです。


また、
どれだけお客様の方を
向いているかのバロメーターでもあります。


特に、
新規のお客様は、
御社の商品やサービスを
使ったことがありませんので、
良いのか悪いのかがわかりません。


では、何を基準に
良い悪いを判断するのでしょうか? 


あいさつ、見た目、好感度など
様々な指標がありますが、
より仕事寄りの指標としては、
現場調査をすぐにやってくれる、
見積りをすぐに提出してくれるなど、
スピードに関わることです。


お客様の
「急いでいない」
「いつでもいい」
という言葉を信じてはいけません。
特別な理由がない限り、
そう言われてもいつも通りの
スピードで行ってください。


対応が遅くて契約に
至らなかったということほど、
バカらしいことはありませんから・・・。


180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

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次回の更新は、8/10あさ5:00です
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