おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第4247号】音沙汰なし?!反応がないのは辛い・・・
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昨年から感じていることがあります。
コミュニケーションが
ワンウェイになるケースが
頻繁に起こっています。


というのも、弊社のルールとして、
約束をしている相手とは
前日必ず確認することになっています。
確認の媒体は、
電話、メール、SNSなどを利用しますが、
ほとんどの場合は電話です。


電話であれば、
相手が出れば必ず会話が生まれます。
ですから、まったく問題はありません。


ところが、
メール、スマホのメッセージ、SNSだと、
メッセージを送っても
まったく返事がない人がいるのです。
しかも、何人もいます。


きっと面倒で返信しない人もいるでしょう。
また、メールなどのルールを
知らない人もいるかもしれません。


そう考えると、
ツーウェイ(双方向)の会話が
成立しないことがある
「メール」「スマホのメッセージ」「SNS」というのは、
便利なようで相手との関係を悪くすることもあります。


確かに、返事をしてもさして
意味がないこともあるでしょうが、
これが対面だったら大変なことになります。


たとえば、
「明日よろしくお願いします」
と相手に言ったとします。
もし返事がなかったら、
あなたはどう思うでしょうか? 


気分を害すると思います。
これが、2度、3度と続いたら問題になります。
問題にならなかったら、それはそれで問題です。
コミュニケーションしない社員がいても
OKということになるからです。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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対面ではまず起こらないことですが、
ネットなどの世界ではありがちです。
また、ハガキや手紙でも起りうることです。


「ハガキをいただいたのに、お礼も言わずそれっきり・・・」
ということは起こります。
つまり、コミュニケーションは対面でない限り、
ワンウェイになることはあるのです。


あとは、コミュニケーションを各人がどう考えるかです。
そして、会社という組織であれば、
会社としてコミュニケーションの
ルールをどう考えるかです。


ここ十数年は、
コミュニケーション媒体も多様化しています。
ですから、媒体別のコミュニケーションルールを
決めるのも大変だと思いますが、
決めることをおすすめします。


各人の価値観に任せていると、
クレームになる恐れがあります。


たとえば、
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●会議の候補日程をメールしたのに、何日経っても返事がない
●資料をメールしたのに、受け取ったという返信がな
●明日のアポの確認をメッセージしたのに返信がない
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など、これは氷山の一角ですが、
よくあることなのかもしれません。


また、相手にも言い分はあります。
「ちゃんと読んでいるから」
「返信するほどのことではないと思ったので」などです。
コミュニケーションに関しては、
ジェネレーションギャップもあると思いますが、
やはりリアルコミュニケーション(=対面)を
基本にした方が間違いがありません。

メッセージ

ある年代の間では、
メールの返信がなくても許せると思っていても、
違う年代では礼儀も知らないとなります。


そういうことを回避するためにも、
メールやSNSであっても、
簡単でもいいので「読んだ」という
意思表示の返信をした方がいいでしょう。


実は、冒頭紹介した
「メール」「スマホのメッセージ」「SNS」などから
メッセージを送ってもまったく返事がない人というのは、
年代関係ありません。


30代も、40代も、50代もいます。
もしかしたら、業種が関係しているのかもしれません。


180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

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次回の更新は、2/16あさ5:00です
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