おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第4184号】飛び抜けて接客が上手いのは考えもの!?(動画編)
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「顧客満足度」という言葉があります。
英語では、「Customer Satisfaction(=CS)」呼ばれています。
もしかしたら「CS」という呼び名の方が、
一般的かもしれません。


顧客満足度とは、
人が商品やサービスを購入するとき、
その商品やサービスに感じる何らかの満足感のことをいいます。


顧客は顧客満足を感じたときに
商品やサービスを購入するとの考え方で、
企業においては、その度合いを定期的に評価し、
次期商品開発に結びつけたりする時に使うこともあります。


そもそも顧客満足度は数値化することが難しいので、
言葉が先行してしまい、
なかなか行動がついてこないというのが現状ですが、
一般的には消費者に対するアンケートを実施して、
その結果を元にデータ分析を行って顧客満足度を算出します。


日本では、サービス産業生産性協議会が・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。



動画ブログ「商いは門門チャンネル」では、
2300本以上用意しています。 


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