おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。
今日の「感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第4184号】飛び抜けて接客が上手いのは考えもの!?(動画編)
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顧客満足度とは、
人が商品やサービスを購入するとき、
その商品やサービスに感じる何らかの満足感のことをいいます。
顧客は顧客満足を感じたときに
商品やサービスを購入するとの考え方で、
企業においては、その度合いを定期的に評価し、
次期商品開発に結びつけたりする時に使うこともあります。
そもそも顧客満足度は数値化することが難しいので、
言葉が先行してしまい、
なかなか行動がついてこないというのが現状ですが、
一般的には消費者に対するアンケートを実施して、
その結果を元にデータ分析を行って顧客満足度を算出します。
日本では、サービス産業生産性協議会が・・・
2300本以上用意しています。
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「顧客満足度」という言葉があります。
英語では、「Customer Satisfaction(=CS)」呼ばれています。
もしかしたら「CS」という呼び名の方が、
一般的かもしれません。
もしかしたら「CS」という呼び名の方が、
一般的かもしれません。
顧客満足度とは、
人が商品やサービスを購入するとき、
その商品やサービスに感じる何らかの満足感のことをいいます。
顧客は顧客満足を感じたときに
商品やサービスを購入するとの考え方で、
企業においては、その度合いを定期的に評価し、
次期商品開発に結びつけたりする時に使うこともあります。
そもそも顧客満足度は数値化することが難しいので、
言葉が先行してしまい、
なかなか行動がついてこないというのが現状ですが、
一般的には消費者に対するアンケートを実施して、
その結果を元にデータ分析を行って顧客満足度を算出します。
日本では、サービス産業生産性協議会が・・・
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セミナー、講演、執筆、出版依頼はこちらまで info@linkage-mic.com
コンサルティングの依頼はこちらまで info@linkage-mic.com
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次回の更新は、12/5あさ5:00です
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