おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第4117号】お客様が感動するポイントとは?
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先日、「新潟県車体整備協同組合」の
上越支部と新潟支部のセミナー講師を
担当させていただきました。


この協同組合は、中古車販売店、自動車整備工場、板金塗装工場など、
自動車関係の企業が加入しています。
企業規模は、社員2〜3人くらいの零細企業から
100人弱の企業まで、てんでバラバラです。
顧客が一般消費者の企業もありますし、
法人の企業もあります。 


新潟県内に自動車関係のコンサルティングやセミナーを
行う人がいないせいなのか、
時々このような団体からセミナーの依頼があります。


たとえば、新潟県内でいえば、
自動車整備振興組合やJU新潟(中古自動車のオークション会場)、
ロータスクラブなどです。


弊社は自動車関係のコンサルティングを得意としているので、
ありがたい話です。
とはいっても、私が伝えることは技術的なことではなく、
営業や販売などコミニュケーションの話しが中心です。
ですから、自動車関連のコンサルタントといっても、
少し異色かもしれません。


約1時間半にわたり、
顧客の視点から見た自動車業界の課題と解決策について
お話しさせていただきました。


弊社は最高7社ほど同時に、
自動車関連の企業をコンサルティングしていたことがあるので、
自動車業界全般、いかに顧客視点が欠けているのかは熟知しています。
これを解決しただけでも、
顧客から支持されることは確かです。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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中古車販売も、自動車整備工場も、
板金塗装工場もサービス業なのにも関わらず、
技術屋だと思っている人が多く見受けられます。
正直なところ顧客は、技術的なことを言われても
よくわからないというのが本当のところです。
ですから、自動車業界は顧客に説明する時も、
専門用語がバンバンと飛び出します。


「エンジンオイル」「フィルター」「ATF」
「クーラント」「ドライブシャフトブーツ」など、
顧客はこれらの専門用語を使われても、
まったく意味がわかりません。
ここに売り手と買い手の意識の差が出るのです。


結局のところ顧客は、
「挨拶」「話し方」「表情」「身ぶり、手ぶり」
などで判断するしかありません。
タイヤ交換の上手い下手、
オイル交換の上手い下手を正確にジャッジはできないのです。
これが現実です。


セミナーが終わり、懇親会にも参加しました。
懇親会ではテーブルを回り、
一人一人名刺交換をさせていただきました。
そして、今日のセミナーの感想などを聞いたのですが、
おもしろい事例を聞くことができたので紹介します。


この会社は、自動車販売、自動車整備工場、保険を扱っています。
メインターゲットは一般消費者です。
この企業の50歳になろうとする男性社員の話しです。
この男性社員は、掃除が大変好きなんだそうです。


修理や車検などでお客様の車が入庫すると、
ついつい車内の掃除に力を入れてしまいます。
昼休みも惜しんで徹底的に掃除するそうです。
修理が終わり、掃除も終わり、
後はお客様に車を引き渡すだけです。


自分の車を見たお客様が驚くのは、
車内がきれいになっていることです。
そして、感謝します。
車を修理に出して、車内がきれいになって戻ってきたら、
それは感動するでしょう!

自動車整備士

以前、住宅の外壁塗装をしている会社が、
お客様にアンケートを実施したそうです。
「なぜ、当社に外壁塗装を依頼したのか?」
というアンケートです。


その中で圧倒的に多かったのが、
「あいさつがよかった」
「好感が持てた」
「対応がよかった」
「営業マンが乗ってきた車の中が整理されていてきれいだった」など、
技術や品質に関することはまったくかなったと言います。
これがお客様の本音なんですね!


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

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次回の更新は、9/18あさ5:00です
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