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おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第3934号】ミスの原因とは?改めて報・連・相
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人生50年も生きていると、
悪いことが重なることもあります。
「何でこんなに運が悪いんだろう?」と、
運のせいにしたりするのですが、
冷静になって考えてみると、
その原因は自分にあることがほとんどです。


ちょっとした
「チェック」や「確認」を
怠ったことが原因です。


たとえば、チラシの間違いです。
何万部ものチラシを新聞折込するとなると、
間違いは致命的になることかあります。
特に深刻なのは、価格の間違いです。
価格が一桁間違っていたなんてことも経験があります。
高くなる分にはまだ許されますが、
1980円の商品なのに
198円では大変なことになります。
原価割れもいいところです。


売れれば売れるほど、
赤字が膨らみます・・・。
さらに、お客様は殺到します。
その場でお詫びするのですがクレームになります。
こんな経験をしたこともあります。


チラシの校正は、
バイヤー(仕入担当者)、
その上長、
チラシ作成者とその上長、
さらには、
印刷会社の担当者が校正をします。


これだけの人数が校正に関わっても、
見逃すことがあるのです。
不思議なのですが、
本当の話しです。


先日、とんでもないミスをしてしまいました。
あるクライアントと営業会議の約束をしていました。
休日なのに出勤していただきました。
ところが、私がその予定をすっかり忘れてしまったのです。
これが土曜日のことでした・・・。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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月曜の朝、
このクライアントから電話があり、
顔が青ざめました。
弊社側のスタッフも、
会議の約束をした現場にいたのですが、
二人とも忘れていたのです。


最初、事態がまったく飲み込めず、
記憶を辿ったのですが
まったく思い出せないのです。
Google Calendarにはスケジュールが入っていたのにも関わらず、
このような事態になってしまいました。
これでは、スケジュールを入れても
意味がないということになります。


冷静になって原因を追求したのですが、
スケジュールにはクライアントの
社名だけが入っていました。
ちょうど同じ日、
社内業務でその会社のツール作成を
やろうと思っていたので、
てっきりその予定なのだと


勘違いしてしまったのです。
予定に社名だけを書いておくのは
危険だということです。


それが、社内業務なのか、
訪問しての打ち合わせや会議なのかも、
しっかり書いておくべきだと反省しました。
それにしても、
二人ともまったく忘れていたというのは大失態です。
久しぶりに大きなミスをしてしまいました。


それからしばらくが経ち、
新聞折込の代行会社から電話がありました。
「印刷会社から、一万数千部のチラシが届いたのだが、
折り込みの申込書が届いていない」
という問い合わせでした。
申込書もないのに、
届いたチラシがなぜ弊社のものなのかわかったかといえば、
同じチラシを数回折り込んだことがあるからです。


確認したところ、
申込書は確かにFAXで送っていました。
ですが、先方には届いていないというのです。
不幸中の幸いなのですが、
チラシの到着が早かったので、
大至急申込書を送り、
ことなきを得ました。

ミス

これも、申込書をFAXした後、
届いているのか電話で確認すればよかったのです。
わずか1分で済むことなのですが、
それができていなかったということです。


このように、
ほとんどのミスは「思い込み」と
「確
認」や「チェック」を怠ったということが原因です。


よく、報告、連絡、相談と言いますが、
社内の上下間でのコミュニケーションが
対象として使われることが多いようです。
ですが、社外の顧客や取引先にも該当することです。


改めて、確認やチェックなどのコミュニケーションを
徹底すべきだと猛反省しました。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

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次回の更新は、2/10あさ5:00です
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