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おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第3864号】ライバルと差をつけるのはそんなに難しくない!
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小売業やサービス業など
BtoC(対一般消費者向け取引)の世界では、
「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」や
「CRM(Customer Relationship Management)」
という考え方があります。


あなたも、
これらの言葉くらい
耳にしたことがあると思います。
言葉だけ聞くと難しいイメージですが、
そんなことはありません。


ワン・トゥ・ワン・マーケティングとは、
企業がマーケティング活動を行っていく際、
顧客一人ひとりの趣向や属性などに応じて、
個別にマーケティングを行っていくという考え方です。


ワン・トゥ・ワン・マーケティングを実現するためには、
顧客の購入履歴や嗜好などの
詳細データの収集や分析が必要不可欠です。


同義語に、
「パーソナライズドマーケティング」や
「パーソナライゼーション」などがあります。
私が知る限り、新潟の中小企業で
ワン・トゥ・ワン・マーケティングを
行っている企業はほぼ皆無です。


次の「CRM」は、
「顧客関係管理」または「顧客管理」です。
言葉の通り、顧客との関係を
構築・管理するマネジメント手法を
意味しています。


ですから、
ワン・トゥ・ワン・マーケティングは
CRMの概念の中に含まれます。


具体的にいえば、
Tポイントカードなどは、
CRMの一種です。
また、ネットショップは
CRMがやりやすいため、
Amazonはワン・トゥ・ワン・マーケティングに
近いことを行っています。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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経営者に、
「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」や
「CRM」の話しをすると、
「それができれば、すぐに売上は伸びる!」と言います。
が、言うが易し、行うは難しです。
大規模なシステムも必要です・・・。
そうなると、やはり資本力がものをいうのです。


でも、ご安心ください。
システムなどなくても、
ちょっとした工夫で実現します。


たとえば、
コンビニやスーパーをイメージしてください。
普段、何気なく利用しているかもしれませんが、
どこのコンビニに行っても、
どこのスーパーに行っても、
さして変わりないと感じていませんか?
特に接客です!


コンビニならば、朝早い時間に利用すれば、
「おはようございます」とあいさつをしてくれます。
それ以外は、レジで支払いを済ませた時、
「ありがとうございました」と言われるくらいです。
スーパーもほぼ同じです。


業界で決まりがあるかのように、
どこのお店も皆同じなのです。
単なるあいさつですが、
実はここを改善しただけでも大きな差別化になります。


たとえば、
コンビニでの朝のあいさつを
考えてみましょう。
お客様が来店した際は、
「おはようございます」でOKですが、
お客様が支払いを済ませた際に
一工夫してみましょう。


「ありがとうございます」だけではなく、
「ありがとうございます。今日もお仕事がんば
ってください!」とか、
「ありがとうございます。いってらっしゃいませ!」
と声をかけたら、どなるでしょうか?
 


当然、お客様は驚かれるでしょうが、
きっと気の利くコンビニだと思うでしょう。
この接客に慣れてしまうと、
ほかのコンビニを利用した際、
物足りなさを感じることでしょう。

あいさつ

では夜だったら、
お客様に何と声をかければいいのでしょうか? 
明らかに仕事帰りの会社員であれば、
「ありがとうございます。お仕事お疲れ様でした。」と
か、
「ありがとうございます。明日もお仕事がんばってください!」
なんて言われたら、嬉しいはずです。


お金も労力もかからない販売促進です。
大規模なシステムなどなくても、
その気になればすぐにできます。


さらに、
「素敵なネクタイですね」、
「とてもお似合いのバッグですね」など、
気づいたことをお客様に伝えるだけで、
大きな差別化を実現することができるのです。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

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次回の更新は、11/16あさ5:00です
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