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おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第3840号】コンビニでこんなサービスをしてくれるとは?
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私は一日に4〜5回も
コンビニを利用することがあります。
朝から晩まで営業やコンサルティングで
ずっと外出していますから、
食事、トイレ、ATMなど、
ワンストップでできるところと言えば、
コンビニしか見当たらないのです。


名前の通り、
コンビニエンスストアは便利です。
主に利用するのは、セブンイレブンです。


その理由は、
おにぎり、惣菜、お弁当などの味付けが、
私に合っているからです。
ファミリーマートやサークルKだと、
味付けはもちろんのこと、
量も若者向けに作られているようです。


コンビニも過当競争の時代ですから、
客層によって棲み分けをしています。
コンビニのオーナーは、
私たちが想像しているよりも
苦労しているのだと思います。


たとえば、
新潟市中央区のとある場所に
サークルKがありました。
とても繁盛していたようですが、
ある日50〜60メートル先に
セブンイレブンがオープンしました。


駐車場もサークルKの
5〜6倍ほどあります。
私は、セブンイレブンがオープンしたことで
サークルKはどの程度の影響受けるのだろうと
観察していました。
結果は、半年もしないうちに
サークルKは閉店してしまったのです・・・。


このようなことは、
みなさんがお住まいの地域でも
よくある話しだと思われます。
これが、コンビニの現実なのです。


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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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弊社クライアントで、
セブンイレブンを3店舗も経営している
オーナーがいます。
このオーナー曰く
「商品はもちろんのことだが、
今後は人による差別化も重要になる!」
とおっしゃっていました。


これはコンビニに限った話ではありませんが、
どのような業界でも
この潮流は顕著になってきました。


さて、先日よく利用する
近所のセブンイレブンに行きました。
私は、「有機むき甘栗」
という商品を買いました。
ここ9ヶ月ほど食事療法をやっており、
野菜と魚中心の食生活になりました。
その一環として、お腹が空いたら、
甘栗を食べるようになりました。
甘栗は、ほくほくして大変に美味しく、
食べる量をコントロールできます。
ただし、1回封を開けてしまうと、
チャック付きのパッケージではないので
乾燥してしまいます。


小袋だとはいえ、
ここが難点です。
ですから、
封を開けると一気に食べきります。


ところが、先日甘栗を買ったところ、
レジの女性がこんなことを言いました。


「食べきれない時は、このテープを貼ってください」と、
甘栗のパッケージの裏側にセブンイレブンの
オレンジ色のテープを2枚貼りました。


1枚は、購入済みの印です。
そしてもう1枚が、
封を閉じるテープです。
このテープの端は折り返されていて、
すぐに剥がせるようになっていました。


コンビニで、
このような気遣いをされたのは
初めてだったので驚きました。


この女性のスタッフが独自でやっているのか、
店全体で取り組んでいるのかはわかりませんが、
痒いところに手が届くサービスをやられると、
ボディブローのように効いてきます。

甘栗

新潟には「原信(はらしん)」という
食品スーパーがあります。
このスーパーは、
購入商品の袋詰めを行っています。
このサービスは好評で、
ほかのスーパーは袋詰めのサービスを
やっていないので、
なんとなく物足りなさを感じてしまいます。


セブンイレブンも、原信も、
お金のかからないサービスです。
大掛かりなサプライズも大切ですが、
このようにコツコツと
ヒットを重ねるような気遣いの方が、
お客様は意外と喜びます。
ホームランより
ヒットを打とういう発想です。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

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次回の更新は、9/19あさ5:00です
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