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おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第3361号】お客様は来店前に疲れ切っている!?
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先日、知り合いが経営する美容室に
顔を出しました。


この美容室は、新潟県燕市にありますが、
私が住む新潟市からは車で1時間弱かかるので、
髪をカットしてもらったことはありませんが、
もう2年近くシャンプーを購入しています。


仕事で燕市に行った時、お店に買いに行きます。


先日行った時は、ちょうど忙しい時間帯だったようで、
知り合いの経営者はお客様の髪をカットしていました。


私は、「こんにちは」と軽くあいさつをすると、
受付のスタッフの女性が、
入口の脇にあるテーブルの席に案内してくれました。


椅子に腰かけて、ふと目の前を見ると、
大きな顔写真が6〜7枚、目に飛び込んできました。


記憶が正しければ、
イーゼルに大きなコルクボードが立てかけてあり、
そこに大きな顔写真が貼ってあったと思います。

 
その顔写真には、白い文字で
手書きのメッセージが書いてありました。


よく見るとスタッフの顔写真でした。


名前とひとことメッセージが書いてあったのです。
みなさん笑顔で、明るく素晴らしい表情で
写っていました。


このスタッフの顔写真は、
入口を入ると見えるので、
スタッフ全員がお出迎えしてくれているような
気持ちになります。


とても、心温まる演出だと思いました。


美容室業界では、
当たり前のことなのかもしれませんが、
お店に入るとスタッフの大きな顔写真が
掲示されているようなお店は、
なかなかお目にかかれません。

  
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長谷川博之の眼★本物の商売を目指すポイント!
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私が動画で解説しています! 


人間は、広告を見ようが、テレビを見ようが、
ホームページを見ようが、
「顔」に注目してしまう動物です。


不思議なのですが、
これは紛れもない真実です。


ですから、お客様にどうしても
注目してもらいたいメッセージがある場合は、
顔写真とメッセージをセットにするとよいでしょう。


よく使われる手法は、
口に吹き出しが描いてあり、
そこにメッセージが書いてあるパターンです。


漫画のような感じです。


さて、入口を入ったところに
スタッフの顔写真があると、
初めて来店されるお客様は安心します。


理由は、お客様はどのような人が
対応してくれるのかがわからないと
ストレスを感じるからです。


お客様のこのストレスや不安をもっと緩和する方法は、
集客するためのポスティングチラシや新聞折込広告、
ホームページなどにスタッフの顔写真と名前や
メッセージを掲載しておくことです。


事前に、どのようなスタッフがいるのかが
わかるだけで安心するのがお客様なのです。


特に、体に触れるような業種や
高額商品を販売している業種です。



まさに、何を買うかよりも、
誰から買うのかが大切なのです。


初めて来店するお客様のストレスや不安は、
これだけではありません。


たとえば、駐車場があるのか、
ないのかも気になることです。


特に、車の移動がメインの地方では、
駐車場の有無はお店を選ぶ重要な要素になります。



ですから、チラシやホームページなどには、


「駐車場6台あり」「無料駐車場3台あり」
「近隣の○○○パーキングをご利用ください。
 無料駐車チケットを差し上げます」


などの案内は必ずしてください。


細かいことを言えばきりがないのですが、
お客様が不安に思っているのに、
多くのお店がやっていないことがあります。


それは、お店の外観写真を
チラシやホームページに掲載していなのです。


初めて来店するお客様は、
店の外観すらわからない場合があります。


ですから、お店にたどり着く手がかりは、
住所だけということになります。


よく知らない土地では、
大変なストレスになります。


ですから、お店の外観写真はもちろんのこと、
お店の近くに目印となる建物などがあったら、
そこから「徒歩○分」などと表記すると
わかりやすいと思います。

地図

このように、お客様の不安やストレスを
ひとつずつ解消してやることで、
お客様は安心してお店に来店することができるのです。


お客様に、来店前の不安やストレスを
感じさせてはいいけませんね・・・。
 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

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次回の更新は、8/27あさ7:00です
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