商いは門門バナー2013.05











おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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【第3257号】商品を発送してからが勝負!
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我が家は、毎年暮れになると
長野県のりんご生産農家から
「りんごジュース」を購入します。


このりんご生産農家は、
長野県中野市にある「エグチ農園」です。


エグチ農園は、
「サンふじ」「王林」「シナノゴールド」
などの品種を生産していますが、
りんごジュースも製造しています。


サンふじや王林などを原料に
春先に搾ったジュースで、
「完全無添加」「果汁100%」、
酸化防止剤や糖類は一切加えていない
生粋のナチュラルジュースです。


まさに、「安全」「安心」といえます。


我が家は、このジュースを
飲み始めて5年になりますが、
これほど美味しいりんごジュースを
飲んだことはありませんでした。


りんご本来の持つ甘味とフレッシュさが、
ギュッと濃縮されているといった感じです。


私がこのジュースを購入する
きっかけとなったのは、
あるクライアントがエグチ農園の
りんごを販売することになったからです。


それまで私は、
果物を食べることも少なく、
果物のジュースを飲むことも
滅多にありませんでした。


また、果物の中でも、
りんごはどちらかと言えば嫌いの
部類だったと思います。


そんな私が、
ゴクゴクと飲んでしまうほどの
美味しさなのです。


こんなりんごジュースは、
なかなかお目にかかれないと思います。


さて我が家では
毎年11月下旬になると、
このりんごジュースを注文します。

そして、12月の10日前後に到着します。
 
 
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長谷川博之の眼★超地域密着マーケティングのポイント!
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私が動画で解説しています! 



りんごジュースが到着してからしばらくして、
りんごジュースを販売している
クライアントから封書が届きました。


「何だろうか?」と思って、封を開けると
「ごあいさつ」と書いてある
A4サイズ手紙が入っていたのです。


内容は・・・、


==================================
.┘哀素星爐諒々が丁寧に梱包して、
 信頼できる運送会社に配送委託した旨
△蠅鵑乾献紂璽垢無事届いたかの確認
5い鼎い薪世あったら連絡してほしい旨
==================================


以上の3点が書いてあったのですが、
通販会社でさえも商品が無事届いたかの
確認をすることは稀だと思います。


これは、できそうでできません。


理由は、
ほとんどの企業は、
商品を発送すれば
仕事が終わったと思っているからです。



ですから、せいぜい商品の
使用感を求めるメールが届く程度です。


これとて、お客様の声を集めて、
営業ツールに掲載して売上アップに
繋げようという魂胆(?)がみえみえです・・・。


つまり、
「この商品をもっともっと売りたいから、
素晴らしい商品だったという感想をください」
ということなのです。


あくまでも、売り手のメリットを
追及した行動です。


しかし、先程の手紙は、
売り手のメリットではなく、
お客様の立場にたった配慮です。


このようなコミュニケーションならば
好感が持てて、信頼を得ることができます。


ただし、
この手紙を書いている企業は、
好感が持てるとか、信頼を得る
なんてことは考えていないでしょう。


だから、手紙には嫌らしさはありません。
ただ、お客様のことを考えているだけです。

あいさつ文


さて、同じく年末になると
毎年購入するものに、
「おせち料理」があります。


これも、かれこれ10年近く購入しています。


私が購入しているのは、
新潟県三条市にある料亭のおせちです。


この料亭では、ネットショップを通じて
全国各地から申し込みがあります。


おせち料理なので、
お客様から配達日の指定がありますが、
ここも商品を発送しただけでは
仕事を完結させていません。


配達日の当日、
「本日の○時頃、○○運送がお届け予定です」と、
お客様に1本1本電話をかけるのです。


この1本の電話で、
お客様はもの凄く安心します。


これも、
お客様の気持ちに配慮した
素晴らしい取り組みですね。
 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

セミナー、講演、執筆、出版依頼はこちらまで info@linkage-mic.com

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次回の更新は、12/27あさ7:00です
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