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2015年09月

■笑顔よりも○○が大切なシーンとは?(動画編)

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地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


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【第3528号】笑顔よりも○○が大切なシーンとは?(動画編)
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ここ5〜6年程、ビジネスの現場では
電話をかけることがめっきり減ったような気がします。
携帯電話が成長期の頃は、
いつでもどこでも電話がかけられるということもあって、
よく電話がかかってきました。
大した用事でもないのに、
簡単だという理由でついつい電話をしてしまうのでしょう・・・。

 
ところが、スマホとSNSの普及により、
電話よりもメッセージでのやり取りが
メインになったビジネスマンも増えてきたようです。
電話をかければ、否応にでも、
相手とコミュニケーションを取らなければいけません。


また、相手が会議中だったり、運転中だったりと、
手が離せない時もあります。
そんな時、仕事を中断させて
電話に出てもらうのも気が引けるので、
メッセージで済ませる人も多いようです。


私が一番衝撃的だったのが・・・


続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。
  
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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ここ5〜6年程、ビジネスの現場では
電話をかけることがめっきり減ったような気がします。
携帯電話が成長期の頃は、
いつでもどこでも電話がかけられるということもあって、
よく電話がかかってきました。
大した用事でもないのに、
簡単だという理由でついつい電話をしてしまうのでしょう・・・。

 
ところが、スマホとSNSの普及により、
電話よりもメッセージでのやり取りが
メインになったビジネスマンも増えてきたようです。
電話をかければ、否応にでも、
相手とコミュニケーションを取らなければいけません。


また、相手が会議中だったり、運転中だったりと、
手が離せない時もあります。
そんな時、仕事を中断させて
電話に出てもらうのも気が引けるので、
メッセージで済ませる人も多いようです。


私が一番衝撃的だったのが、
セミナーのドタキャン連絡でした。


弊社主催のセミナーだったのですが、
開始10分程前にある参加者から
スマホにメッセージがきました。
「本日のセミナーは、急な仕事が入って行けません」
という連絡でした。


私は、電話をかけてくるのが礼儀だろうと思いましたが、
電話をかければ、私とのやり取りが発生し、
謝らなければいけません。
ちょっとしたストレスになるので、
直接コミュニケーションが発生しないメッセージを選んだのでしょう。
 
 
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さて、電話は上手に使えば、
一番手軽な営業ツールとなります。
そもそも、人間が一日に移動できる距離には限界があります。
たとえば、200卆茲紡燭のお客様がいても、
月2回も3回も訪問することが難しでしょう。
移動時間だけも、往復4〜5時間かかります。


これは大変な、時間と交通費のロスです。ですが、
電話ならばわずかなコストと時間で、
200劼筍械娃悪厠イ譴討い茲Δ、
距離を克服してしまいます。
これを使わない手はありません。


そして、メールやメッセージと大きく違うのは、
お互い肉声でコミュニケーションができるということです。

笑声

新潟県長岡市のある経営者が、
メールマガジンでこんなことを書いていました。


=======================================
人間の歩ける、行動できる範囲は限界がある。
その限界を超えた部分は、電話で補え。
そして、社員一人ひとりが、
一日20人のお客様に電話を必ず入れろ。
「おはようございます。元気ですか?」でも良い。
電話一つでも、お客様には誠意は伝わるものである。
人間、お付き合いとは、
所詮そんなものからスタートするものである。
声を届ける「勤め」「任務」をお客様に必ず行って、
商売に結びつけよう。
=======================================


この経営社は、商社の元営業マンです。
さすがに、人と人とのお付き合いをよく知っています。
一見、簡単なことのように思えますが、
ここまで細やかな気遣いをできる営業マンは滅多にいません。


話しは変わりますが、
「笑声(えごえ)」という言葉をご存知でしょうか? 
接客であれば、よく「笑顔を大事に!」と言います。
これは、お客様と対面をするからです。


しかし、世の中には、
お客様と顔を合せない商売もあります。
たとえば、通信販売です。
お客様が電話で注文をした際、
コミュニケーションの主体は「声」ということになります。


笑声とは、相手に心地よい印象を与える声、
笑顔が見える声という意味です。
笑顔も大切ですが、電話では笑声が大切ですね。
 
  
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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■好きな仕事に出会えれば成功する!?(動画編)

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質問です。
今、あなたがやっている「仕事」は好きでしょうか?
えっ、私ですか・・・、
正直なところ好きとか嫌いとかではなく、
空気のような捉え方をしています。
「なくてはならないもの」と言った方が正解です。


いつ頃からなのかわかりませんが、
仕事が好き嫌いで判断されるようになってきました。
そのことが良いことなのか悪いことなのかは判断できませんが、
どうせならば好きな仕事に就いた方が、
やりがいもありますし、モチベーションも上がるでしょう。


私は、簡単に「好きな仕事」といいましたが、
本当のところその仕事をやってみなければ、
好きなのか嫌いなのかはわかりません。
ですから、その仕事の経験がなければ、
おそらく自分が好きそうな仕事だという
イメージだけで判断していることになります。


また、テレビや雑誌で、
その仕事に就いている人の
ドキュメンタリーなどを見て憧れているにすぎません。
特に、就労経験の少ない学生は、イメージや憧れだけで、
好き嫌いといっている場合が多いのが現実です。


そして、もうひとつ気になる現象があります。
私は、この現象を危惧しています・・・


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プロフィール

linkagemic

こんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。
新潟県三条市生まれ。
昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。
2002年、同文舘出版株式会社より「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。

現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。ギタリスト評論家。

詳しいプロフィールはこちら

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□■農耕型ビジネス■□

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新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!
不況に強いビジネスモデルです。


□■異業種に学べ■□

もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。
異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!
成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。
ハイブリッドビジネスを目指しましょう。


■□顧客に情熱を□■

商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。
顧客は商売発展の源です。


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