おはようございます!
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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あなたのお客様は誰?
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もう数ヶ月前のことですが、
仕事で新潟市西蒲区(にしかんく)という地域に行きました。


新潟県民は、西蒲区よりも、
「巻(まき)」と言った方が馴染み深いと思います。


アポの時間まで、少し余裕があったので、
通りがかりのセブンイレブンで休憩することにしました。


トイレを済ませ、
暖かい缶コーヒーを買いました。


そして、車に乗り込んで、缶コーヒーを開けると、
セブンイレブンからスーツ姿の中年男性が、
お客様を追いかけるように出てきました。


私は一瞬、「何だろう?」と思いましたが、
気にもせずに再びコーヒーを飲みました。


しばらくすると、またしても、
先程と同じスーツ姿の中年男性が、
お客様を追いかけるように店内から出てきました。


私は、悪いとは思ったのですが、
興味本位で車の窓を開けて、
2人の会話を食い入るように聞きました・・・。


どうやら、アンケートのようです。


会話を聞いていたら、スーツ姿の中年男性は、
「日本たばこ」の営業マンのようでした。


たばこを買ったお客様を対象に、
聞き取りのアンケート調査を実施していたのです。


お客様には、たばこのサンプルをプレゼントしてから、
アンケートをおこなっていました。


残念ながらアンケート内容までは
聞き取れませんでしたが、
アンケートに答えるともれなく
クオカードがもらえる旨を伝えていました。


わずか、15分の間に、
3人もの聞き取りアンケートをおこなっていました。


ここ新潟では、対面での店頭アンケートを
おこなっている様子を見ることは滅多にないので、
とてもラッキーだと思いました。


残念ながら私は、対面での店頭アンケートも、
街頭アンケートもされたことがありません・・・。


皆さんは、いかがでしょうか?


いずれにせよ、このようなリサーチをおこなうのは、
やはり大企業です。


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長谷川博之の眼★超地域密着マーケティングのポイント!
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私が動画で解説しています! 


さて、今月のはじめ、異業種勉強会「伊藤会」の
忘年会に参加しました。


会場は、新潟駅近くの
「はなの舞」という居酒屋でした。


何と3,000円という低価格で、
飲み放題&食べ放題には驚きました。


参加者は7〜8人で、一通り注文を済ませると、
生ビールで乾杯をしました。


しばらくすると酔いもまわり、
みなさん饒舌になってきました。


大きな声で、会話が飛び交います。


30分もすると、人目を惹く
派手なコスチュームを着た若い女性がやってきました。


「少しお時間よろしいですか?」
と言われたので、「どうぞ」と答えました。


彼女は、日本たばこの
新商品のPRにやってきたのです。


早速、たばこの説明を始めました。
そして、サンプルを希望者に配布しました。


その間、わずか2〜3分の出来事でした。
手際良く、仕事を終えると隣の部屋に行きました。


そういえば、数年前も新潟駅南の居酒屋で、
日本たばこの新商品キャンペーンを
若い女性がおこなっていました。


あの時とまったく同じ手法です。


このように、異業種の店頭で
サンプルを配布する販売促進は、
様々な業種で応用できそうです。


ただし、セブンイレブンでの聞き取りアンケートも、
居酒屋のサンプル配布も、
たばこを購入したお客様や喫煙しているお客様を
対象におこなっているので、
無作為におこなうものとはまったく違います。


PRの効果がありそうな対象者に
フォーカスしています。


これをやるやらないで、
アンケートの信憑性やサンプル配布の有効性が
大きく変わります・・・。


特に、アンケートやリサーチは、
商品やサービスを購入しそうなお客様に
おこなわなせれば、まったく意味がありません。



そこをはき違えると、
あまりにも多種多様な回答が寄せられて、
採用する意見と採用しない意見の
判断基準がつけられなくなります。


ですから、まったく的外れな意見に、
振り回されるのです。


たとえば、普段マクドナルドを利用しているお客様に、
モスバーガーに対する改善点を聞くと、
「もっと早く出してほしい!」という意見が出ます。


しかし、普段モスバーガーを利用するお客様は、
そんなことは言いません。


モスバーガーがマクドナルド並みの早さで
商品を提供したら、モスバーガーの強みが
なくなるからです。


また、普段モスバーガーを利用しているお客様に、
マクドナルドに対する改善点を聞くと、
「もっとヘルシーなハンバーガーを開発してほしい」
という意見が出ます。


しかし、これも的外れな意見なのです。


これは余談ですが、
マクドナルドがヘルシー系商品を発売すると、
業績が悪くなる傾向にあるという話しを
聞いたことがあります・・・。


このことからも、マクドナルドに
ヘルシーを期待しているお客様は少ないのです・・・。

 
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。

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次回の更新は、12/31あさ7:00です
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