おはようございます!
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。


今日の「
感謝と喜びの超地域密着経営で地域No.1を目指せ!」は・・・
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強みに気づかなかった・・・
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先日のブログで、私自身の強みを見つけた
プロセスについて、さわりを紹介しました。


脱・マーケティングコンサルタント


なかなか、自分のことはわかりづらいと言うのが
現実ではないでしょうか。


あなたが思っているあなたと、他人が思っているあなたは、
イコールにはならないと言うことです。


それだけ、冷静沈着に、
自分自身のことを見られる人は少ないと思います。


「自分はこうであれねばならない!」
という
思い込みもあります。


「こうなりたい!」という願望もあります。


さて、会社やお店の経営に目を向けてみると、
あなたは、どれだけ自社のことを知っていますか?
ということです。


そして、あなたが感じている自社のイメージと
お客様が感じている自社のイメージは、
イコールになっているでしょうか?


これも、先程の個人同様、
なかなか難しいのが現実です。


いや、個人よりも、
もっともっと複雑で難しいと思います。


その理由は、会社は組織体であるため、
接客をする担当者によって、お客様の感じる強みが
変わるからです。


細かいことを言い始めるとキリがないのですが、
今日は、自社の感じる強みと、お客様の感じる強みの
違いについて考えてみます。


自社の本当の強みに気づいていない会社やお店も
多いと思いますので、参考にしてください。


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長谷川博之の眼★超地域密着マーケティングのポイント!
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私が動画で解説しています!


これは、私がコンサルタントとして
独立して、2年程経ったことの話しです。


ですから、今から9年も前の話しですが、
忘れられない出来事ですので、ご紹介します。


このクライアントは、BtoBで、
ある機器を販売している会社です。


営業担当者5人〜6人、メンテナンス担当者3人〜4人で、
プロジェクトチームを組みました。


こうして、コンサルティングがスタートしました。


私は、プロジェクトチームに、
「自社の強みは何ですか?」と投げかけました。


今まで、自社の強みについて考える機会がなかったためか、
全員が自信なさそうに答えました。


その後、自社の強みに対して、
プロジェクトチームとして一つの結論を出しました。


結論は、自社の強みは、
「営業担当者の提案力」ということになりました。


提案力という言葉は抽象的ですが、要は、
お客様のニーズを顕在化させ、最適な解決策を提示する能力です。


これが、プロジェクトチームの結論でした。


しかし、自社が感じる強みとお客様が感じる強みが
違うという仮説があった私は、プロジェクトチームに対して、
お客様100社の聞き取り調査を依頼しました。



お客様は、自社の何を評価しているのかを
全員でリサーチしたのです。


一ヵ月後、お客様100社の
聞き取り調査の結果が出ました。


お客様の評価は、営業担当者の提案力ではなく、
メンテナンスの方が上だったのです。


「メンテナンス担当者が、頻繁にきてくれる」
「急なトラブルにも、迅速に対応してくれる」


以上のように、
メンテナンス担当者の評価は上々でした。


さらに、メンテナンス料金についても
高い意評価でした。


競合と比較した場合、
メンテナンス料金が格安だったのです。


これまで、このクライアントは、
機器の販売価格については、競合を調査していました。


しかし、メンテナンス料金に関しては、
調査したことがなかったのです。


そんなこともあり、このクライアントの評価で、
一番高かったのは、メンテナンスでした。


お客様への聞き取り調査の前、メンテナンス担当者は、
自分達の仕事に、まったく自信がない様子でした・・・


つまり、強みだとは思っていなかったのです。


この事例から、学べることは、
自社の強みは、自社内だけで判断するのは、
大変に危険だということです。



わからなかったら、お客様に聞く!
自信がなかったら、お客様に聞く!


これは、地域密着ビジネスの基本です。


お客様に真摯に向き合って聞くことで、
お客様はこのようなイメージを抱きます。


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●一生懸命な会社
●真面目な会社
●誠実な会社

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お客様にもっと喜んでもらいたいという気持ちで、
臨んでください。


地域密着ビジネスは、
いかに、お客様との距離を縮めるのかがポイントです。


今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之でした。

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次回の更新は、明日あさ7:00です
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