こんばんは



商品開発力強化&営業力強化のマーケティング戦略
コンサルタントの長谷川博之です。
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今回の社長のための1分間マーケティングは、
「まだまだやります」。


数年前、ナショナル(現パナソニック)の
FF式石油暖房機の回収があった。


テレビCMも大量に流した。
毎年、冬が近くなるとCMや広告が盛んになる。


先日、事務所のポストに、
こんな長ハガキが入っていた。

ナショナル


文面はこれだ。


新潟県内にお住まいの皆様へ
いま一度、心からのお願いです
ナショナルのFF式石油暖房機を探しています
今でも対象商品が見つかっています
いま一度、ご確認をお願いいたします


裏面は、対象機種の画像と品番が、
詳細に掲載されていた。


いつまで、続くのかわからないが、
企業としての責任の取り方を考えさせられる事例だ。


これで思い出したのが、
不良発生数と不良発生率の話しだ。


企業が、不良発生数ゼロを目指すのは当然だ。
間違っても、不良発生率で判断してはいけない。


不良発生率が下がったと言って、一喜一憂してはいけない。
不良発生数がゼロになったのではないから・・・


不良発生率ではなく、
不良発生数で判断しなければいけない。


【マーケティング戦略のポイント!】
あなたはの会社は、不良やクレームに対して
根本的な解決をおこなっていますか?
次回の更新は、明日あさ8:00です。
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