いやはや、「高度成長期」や「バブル」がいかに恐ろしい現象だったのかを
昨年のリーマン破綻以降、痛切に感じてしまう。
高度成長期やバブルは、黙っていても新規顧客がやってきた時代だ。
だからビジネスの仕組みも、新規顧客獲得を前提にしている。
ところが、そのビジネスの仕組みをズーっと引きずっている会社が
いかに多いことか!
バブル崩壊以降も、頭では転換しなくてはいけないと分かっていても、
まったく実践の伴わない会社(経営者)が、あまりにも多かった。
人前では偉そうに「パラダイムの転換」なんて言ったものの、
それを言っている本人が「パラダイムに固執」していた。
これほどまでに、変化とは難しい。
何でも、人間のDNAは変化は大嫌いらしい。
現状維持が一番好きらしいのだ。
で、本題は、「新規顧客獲得から既存顧客の再購入」へ
ビジネスの仕組みを変えなければいけない。
この不景気だ。
コストのかかる新規顧客獲得から既存顧客の再購入へと
シフトしなければいけない。
今日、コンサルに行ったクライントは、
まさしく新規顧客獲得を前提としたビジネスの仕組みだ。
リピートされる商品であるのに、
リピート化に力を注いでいないのだ。
年間来客数は、数万人というのに…
しかし、ようやくリピート化の事実に気付いたようだ。
もう6年以上お付き合いのある
当社の他のクライアントは、
徹底した既存顧客のリピート化戦略を実施し、
リピート率はもちろんのこと、
既存顧客からの新規顧客の紹介がものすごく多い。
これは、6年間の積み重ねの結果だ。
間違ってはいけない!
3ヶ月前の結果ではない。
新規顧客獲得は、積み重ねなどなくても
小手先のテクニックで何とかなる。
しかし、既存顧客のリピート化・紹介化は
既存顧客とのコミュニケーションの積み重ね(歴史)なのだ!
だから、一朝一夕にはできない。
つまり、すぐにはマネできない。
この不況を乗り切る中小企業は、
既存顧客との絆を長年大切にした企業に違いない。
そう、もう勝負はあった。
これから既存顧客との絆を大切にするアクションをおこしても
成果が出るには時間はかかる…
バブル以降の企業経営をどのようにおこなってきたのか?
この不況期には端的に現れる。
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