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こんばんは!
商品開発力&営業力強化コンサルタントの長谷川博之です。
今回は、「接客なんていらない?!」
先週、近所の理容店Pへ。カットが1470円の激安床屋だ。
珍しく店内はガラガラ・・・
案内されて椅子に座ると、担当の男性が話しかけてくる。
「今日はお仕事でしたか?(スーツ姿だったからなぁ)」
「今日は暑かったですね?(11月にしては本当に暑かった)」
・・・・・・・・・
など、結構しつこく話しかけてくる。
この店は数回目だが、このような接客は初めてだった。
少しでも時間を節約したくて、この店を利用するのだが、
接客だの会話などはまるで期待はしていない。
早くカットがしてほしいのだ。
というより、迷惑さを感じるのは私だけなのか?
どうも客層と店側の対応が合致していない。
このような店の場合、必要最小限の接客で十分なのだ。
むしろ、その方が喜ばれる。
【マーケティングチェック!】
●客層とあなたの会社の対応はマッチしていますか?
高レベルの接客をした方が良いという既成概念を持っていませんか?
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