マーケティング・コンサルタント長谷川博之の中小企業業績向上ブログ

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今回は、「これは凄いネーミングだ！」。


世の中には、凄いネーミングがある。
よくここまで･･･と考えてしまう。


「ウンコちゃんの家具屋さん」という店がある。
どうやら、大阪にある家具屋さんのようだ。


詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
「ウンコちゃんの家具屋さん」のトラックに遭遇しました


サイトの店舗画像を見れば分かるが、
外観もしっかりウンコしているではないか！


ここまでやれば立派だ！


おまけに店長と思われる人が、
ウンコのかぶりもので掲載されている。


チラシも凄い、タイトルが！
「招運★ウンコちゃんの浣腸セール」ときた。


参った･･･


何事も中途半端はいけない。
やるなら徹底した方が訴求力も個性も出る。


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたの会社では、戦略・戦術のコンセプトを徹底していますか？
中途半端はいけませんね･･･
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今回は、「ポスティングを考える」。


当社のポストにも、よくチラシが入っている。
定期的なポスティングがあるのは「車検のコバック」だ。


2年間もポスティングを続ければ、
確実にチャンスはやってくる。


ご丁寧にポケットティッシュまで同封だ。


さて、ポスティングをおこなう企業側の立場から考えると
できるだけ効率的におこないと思う。


効率的･･･
まぁ、住宅が密集している地域や
団地やマンションなどの集合住宅がある地域だ。


できるだけ、一軒一軒が離れている地域は
避ける傾向にある。


しかし、よく考えてほしい。


ポスティングをおこなう企業は皆、
このような地域を狙っている。


ならば、一軒一軒が離れているような田舎は
ポスティング空白地域と言える。


つまり、ポスティングにおけるライバルは
いない可能性が高い。


労力はかかるが、意外と効率はいいのかもしれない･･･


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたの会社では、ライバルの少ない空白地域への
営業をおこなっていますか？
目先の需要数に騙されていませんか？
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今回は、「行き先が分からない？」。


鉄道には詳しくないが、
東武鉄道と東武トラベルが伊勢崎線全線開通100周年を記念し、
1800系車両を復活させる特別企画を実施する。


車内では、伊勢崎線の歴史を紹介した写真展示、
ヘッドマークも付け替えながら運転する。


昼食は、1964年発売の大人気駅弁「チキン弁当」の
復刻版、冷凍ミカンやプラスチック容器入りのお茶を用意する。


その他、1800系車両のオリジナル缶バッジ、
記念乗車証もプレゼントするという。


鉄道ファンにとってはたまらない企画なのだろう。


が、この企画の凄いところは、
ルートや行き先は当日まで秘密というところ！


詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
行き先は秘密…冷凍ミカンと懐かしの駅弁付
東武伊勢崎線に百周年列車

1800形で行く　ミステリートレイン　弾丸ツアー


昔、知り合いのコンサルが、
クライアントの経営者を集めてツアーをやっていた。


これも、行き先不明のツアーだった。
結構、経営者達はワクワク、ドキドキしていたらしい･･･


行き先が分からないという秘密めいたツアー。
鉄道ファンは、ルートや行き先を推測するだけで
楽しいのだろう。


このほか、この手の戦術として、
「当日はスペシャルゲストが来ます！」
なんてものある。


結局、サプライズなんだろうけど、
特にサービス業は重要な要素だ。


重要と言うより、サプライズのないサービス業は
サービス業なのだろうか？


常にサプライズを考える必要はないが年に１度か２度は、
どんな商売でもサプライズを考えなければいけないと思う
今日この頃だ。


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたの会社では、顧客へのサプライズを考えていますか？
どのような商売でもサプライズは必要不可欠です！
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今回は、「人に焦点が当る時代！」。


先日、日経ＭＪに「店長.jp」という
サイトの記事が掲載されていたとのことだ。


早速、店長.jpのサイトを見てみると･･･


「グルメ」「ヘア＆メイク」「ネイル＆アイビューティー」
「リラクぜーション」「エステティック」などのカテゴリーが
あり、様々な店の店長が紹介されている。


さらに、お店や店長を気に入ったり、
こうしたらもっといいお店になるのにと気づいたら、
店長に向けて応援ツイートを送ることができる。


また、お店に行って「店長プレゼントください」と言えば、
店長がやってきて直接プレゼントを渡してくれるそうだ。


現在、エリアは東京だけのようだ。


完全に人（店長）にスポットを当てている。
以前、「看板娘」「カンバン男子」を紹介したが、
これも人（店員）にスポットを当てたものだった。


商品での差別化が難しい今、
やはり「人」に焦点が当てらることが多い。


これは、小売業やサービス業に限った話ではない。
すべての業種で、当てはまると言って過言ではない。


益々、好感度が重要な時代になったようだ。
ただ、好感度にもいろいろあるから、
一概にこれだとは言えないが･･･


技術力だけでなく、
人間性や人間力を重視する社会が到来したのかもしれない。
これは、良いことだ！


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたの会社では、技術面だけ教育していませんか？
これからは人間性や人間力も重要視されます！
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今回は、「ブラジャーを選ぶ新しい基準」。


私は女性ではないので、ブラジャーを選ぶことはないが、
女性がブラジャーを選ぶ基準と言えば･･･


「デザイン」や「谷間をどう作るか」に
フォーカスしているような気がするが･･･
どうんだろうか？


ワコールが新しいコンセプトのブラジャー
「胸もと年齢マイナス5歳をめざすブラ」を発売した。


このブラジャーは、
胸元をお椀のようにきれいに盛上げて、
脇から背中にかけての段差がつきにくくしたブラジャーで、
胸もと年齢マイナス5歳をめざすのがコンセプトだ。


詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
バストの見た目が5歳若返るブラをワコールが発売
ワコールのニュースリリース


見た目が5歳若返るコンセプトは新しい。
この5歳というきりのいい数字に根拠はあるのか、
ないのかは分からないが、現実味があるのは確かだ。


化粧品のチラシなどを見ていると
どう見ても40代にしか見えない65歳の女性や
不自然な人々が掲載されていることがある。


が、5歳若返るのはできそうな気がするから不思議だ。


このコンセプト、色々な商品で応用ができそうだ。
只単に「若返る」のではなく、「○○歳若返る」。


具体的な数字は、訴求力がある･･･


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたの会社の商品やサービスは現実味を感じさせていますか？
具体的な数字は、訴求力を増します。
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今回は、「復刻版で注目を集める」。


創業40周年のミスタードーナツが
「ミスタードーナツミュージアム大復刻祭」を開催した。


このイベントは、
歴代人気商品やスタッフのユニホームの展示、
未公開のドーナツ製造風景などが見られる。


また、創業当時の商品「ジャーマンココナツチョコレート」を
１日4000個無料で提供した。


詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
ミスタードーナツの歴史に触れる　「大復刻祭」開催


復刻版は、企業の商品開発としては、
よく使われる戦略だ。


開発費がかからないのが、一番の魅力と言ってよい。


先日、当社クライアントが、
復刻関連のイベントを開催したが、
やはり年配のお客様で大盛況だった。


当時を懐かしみたいというニーズは
いつの時代も根強くある。


新しい商品を開発するだけが商品開発ではない。
あなたの会社の昔の商品、復刻できませんか？


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたの会社には、昔ヒットした商品はありませんか？
復刻版として発売することで、注目されます。
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今回は、「大御所登場！」。


明日30日、午後6時30分より、
広報セミナー「読ませる記事を書くには？」が開催されます。


講師は新潟のメディアでは有名な、
日刊工業新聞・前新潟支局長の大西勇さん。


大西さんは、「大西リポート」という雑誌も
発行している。


大西リポートは、
経営者の本音を取材した雑誌だ。
これが、なかなか面白い。


発行部数は30,000部だ。
地方のビジネス雑誌としては素晴らしい。


読めば分かるが、さすが5,000人以上の経営者を
取材しただけのことはある。


大西さんは、「しぶとく生き抜く社長の知恵！」という
メルマガも発行している。
「しぶとく生き抜く社長の知恵」のメルマガ登録はこちら。



そんなことで、明日は私も参加します。


主催は、新潟県中小企業同友会・広報情報化委員会
会場は、新潟県中小企業家同友会事務局


セミナーの詳細は、後日リポートします。


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたの会社の広報誌は、読ませる工夫をしていますか？
今の消費者は、「見ない」「読まない」「買わない」です。
ぜひとも、読ませる工夫を！
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今回は、「喜びは伝えよう！」。


先日、ある警備員の話をこのブログで紹介した。
意外なものに感動した！


早速、この警備会社の社長宛に
「素晴らしい！いい仕事をしていますね！」と書いた
FAXを出した。


そして、「とても嬉しい」との旨を書いた
FAXが翌朝届いた。


社内で回覧しているとのことだった。


感動したことや喜びは相手に伝えることで、
どんどん輪が広がってくる。


そして、当事者のやる気にも繋がる。
良いことずくめで、悪いことはない。


社内でも実施している会社も多い。


廊下に名刺位の大きさのカードが沢山貼ってある。
そのカードには･･･


「○○○さんに、こんなことを手伝ってもらって助かった」
「○○さんの挨拶は元気があり、朝から気分がいい」


など、嬉しかったことなどが書かれている。


ちょっとした仕組みだが、ぜひお試しください。


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたは、感動や喜びを相手に伝えていますか？
素直に伝えてください。
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今回は、「お客様の声収集のポイントは？」。


先日おこなった「広報誌（ニュースレター）制作セミナー」。
セミナーのほとんどは私が講師を努めたが、
スペシャルゲストで記者歴二十数年の佐藤雅人さんをお迎えした。


佐藤さんは、新潟県三条市にある「三條新聞」で記者をやった後、
現在「ケンオー・ドットコム」という
新潟の県央地域のポータルサイトの記者だ。


参考までに三條新聞は、
フジテレビの「トリビアの泉 〜素晴らしきムダ知識〜」で、
「テレビ欄で番組の内容を語りすぎている地方新聞がある」
として、82へぇと金の脳を獲得した新聞だ。


まぁ、そんなことはどうでもいい。


お客様のへのインタビューだが、
目的はお客様が自社商品やサービスを使っての
感想を聞くことだ。


今やお客様の声なしでは、
よっぽど商品力がなければ説得力に欠ける。


一般的には、紙媒体のアンケート形式で依頼する場合が多いが、
なかなか細かいことまで書いてくれるお客様はいない。


そこで、細部まで聞き出すには、
やはりインタビューでなければということは多々ある。


さて、インタビューのポイントはいくつかあるが、
佐藤さんが話した中で、これは意外だと思ったことが。


一般的に考えるなら･･･


聞きやすいお客様にインタビューを依頼する。
聞きやすいお客様とは、頻繁に購入される上得意客だ。


佐藤さんが言うには、これは間違いだという。


あまりに親しいと相手も返答に困るという。
親しすぎると改まって話しにくいということだ。


確かに！


長い付き合いの中で、
「今さら何を聞きたいのだろうか？」
と思って構えてしまう。


ということで結論は･･･


ほどほどの親しさが良いらしい。
本音も話しやすいということだ。


お客様の声収集目的でインタビューをする場合は、
ぜひ思い出してほしい。


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたは、上得意客ばかりにお客様の声を依頼していませんか？
ポイントは、ほどほど親しいお客様に依頼することです。
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今回は、「感動の会議！」。


今、読みかけの本に寺沢俊哉さんの
「感動の会議！」がある。


以前、このブログでも書いたが、
会議はどこの会社でもおこなっているのに
会議運営は千差万別なのだ。


仕事柄、様々な会社の会議に出席するが、
有効な会議もあれば、残念ながらお題目だけの会議もある。


そもそも、会議運営のノウハウを教えるコンサルタントも
そうそういない･･･
私が、手を上げようか。


さて、この感動の会議、まだ最初しか読んでいないが、
会議を運営するに当って重要なことが三つあるという。


●明確なゴール（意図）を持つ
●課題達成だけでなく、参加者の満足を引き出している
●会議のオーナーとしての責任を取っている


この三つだ。


明確なゴールなしでは、
準備もできないばかりか、評価もできない。


参加者が満足しなければ、
会議後の自主的な行動には繋がらない。


会議の進行役だけでなく、
会議の主催者としての責任を引き受ける。


さて、あなたの会社ではどうだろうか？


私の経験から一番感じるのは、
三つ目の会議のオーナーとしての意識を持っている
経営者（経営陣）が少ないのが現状だ。


会議は、忙しい社員の時間を使い開催される。
できるだけ短い時間で成果を出せるように
努力しなければいけない。


特に会議の主催者は！


会議の運営のやり方一つで、業績は変わる。



業績が上がるような会議のやり方を
経営者は学ぶ必要があると感じる今日この頃だ。


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたは、会議についてどう考えていますか？
会議の運営について考えたことはありますか？
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今回は、「消費スタイルが変わる！」。


「ソーシャル消費の時代」の著者・上條典夫さんによれば、
消費のスタイルが大きく変化するという。


トヨタのプリウスは大ヒットしたが、
この現象はまさに消費の変化があると言える。


ハイブリッドカーは、ガソリン代の節約になる。
それと共に、環境にも優しい。


つまり、個人にもメリットがあり、
社会にもメリットがある。


たとえば、古着でのオシャレ。
リサイクルという環境に優しいサイクルを使いながら、
安く洋服を手に入れてオシャレができる。


食材の地産地消も、運搬コストを抑えることができるほか、
地元の農家が作った食材を安心して食べることができる。
誰が生産したのか分かる仕組みも、今は多い。


「個人のメリット＝社会のメリット」
になるような商品でなければ、売れなくなる時代が
すぐそこまで来ている。


個人のメリットだけを追求した商品開発から、
個人と社会のメリットを追求した商品開発へのシフトが急がれる。


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたの会社は、個人と社会のメリットを考慮した商品を
開発していますか？
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今回は、「動く自転車屋」。


先日の朝、クライント先に向う途中で派手な車とすれ違った。
その車には、「動く自転車屋」と大きく書かれていた。


動く自転車屋？
とは思ったが、すぐにどのようなサービスなのかは分かった。


自転車がパンクをすれば、
電話一本で駆けつけてくれて修理するサービスだ。


いわゆる出張修理。


特別、珍しいものではないと思うが、
今の時代にマッチしているサービスだなぁと感じた。


昨今、エコ意識の高まりで自転車が売れている。
ところが、街の自転車屋に電話をかけて出張修理を
依頼するのは気が引ける･･･


頼めば、やってくれるのだろうが、
出張修理を掲げている自転車屋は少ないと思われる。


「動く自転車屋」は、こちらをご覧ください。


出張エリアは、新潟駅を中心としたところだ。
また、現在は路上などでの修理はおこなわず、
自宅または会社に伺うかたちということだ。


私の知り合いに、こんな自動車屋がある。
自動車屋といっても整備工場だ。


オイル交換、タイヤ交換を出張してやってくれる。
これも、なかなか素晴らしいサービスだ。


オイル交換やタイヤ交換は、ガソリンスタンドでもできる。
が、待ち時間などを考えると面倒だと思う客層である。


出張は、どの分野でもキーワードになっている。


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたの会社は、出張をおこなっていますか？
出張を好む客層もいます。ぜひ検討を！
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今回は、「理に敵った経営戦略」。


工具の通信販売を手がける「MonotaRO（モノタロウ）」が
５四半期連続で売上高を伸ばしているという。


以前、このブログでも紹介したかもしれない。
この会社、随分前から注目していた。


平成22年度4〜6月の売上は、前年比23.6％増の42億円。
リーマン・ショック後は一時的に落ち込んだが、
その後は５四半期連続で売上高を伸ばしている。


22年度１〜６月も前年比23.7％増の83億円と、
上期では過去最高を更新したという。


さらに、今年に入って毎月約１万件ずつ顧客数を増やし、
全顧客数は50万件を突破したばかりか、取引先は大企業にも
広がり始めた。


詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
「不況に強い」ＭｏｎｏｔａＲＯ、５四半期連続で増収


なぜ、これまでに絶好調なのか？


客単価は下がっているというが、
その分を客数でカバーしている。


売上は、客単価×客数で決まる。
さらに詳しく言えば、購入頻度もある。


客単価が落ち込めば、客数を増やすしかない。
工具関係は嗜好品ではないので、
購入頻度を増やすのは難しいからだ。


と、ここまではどの経営者でも分かる。
客単価が落ちたなら、客数を伸ばせと大号令がくだる。
理に敵った経営戦略には違いない。


が、具体的にどうやって客数を伸ばすのかが、
不明瞭な場合がほとんどだ。


経営者は営業関係の数字として、
「客数」「客単価」「成約率」「購入頻度」「リピート率」の
5つを知らなくてはいけない。


そして、これらの具体的な策を。


売上を創っている5つの要素だけは、絶対に知るべきである。


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたは、客数、客単価、成約率、購入頻度、リピート率を
把握していますか？
これらの5つが売上を創っている要素です。
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今回は、「３回で諦めるな！」。


今、鹿島宏さんの著書「業界のセオリー」
という本を読んでいる。

この本は、様々な業界でのセオリーを紹介している。
なかなか面白い。


そんな中で、キャビンアテンダントの機内販売についての
セオリーがあった。


キャビンアテンダントの世界では、
新人はひととおり１回回って諦める人もいるという。


そんな時、先輩はこのような話をするという。


1回目は、「機内販売、やっているんだな」
2回目は、「手に取ってみようかな」
3回目は、「買うことを決意する」


要は、３回は回れという意味である。


さて、機内販売は３回で購入してもらえるかもしれない。
しかし、他の業種でこんなことは稀だ。


６〜７回訪問して、
ようやく話しを聞いてもらえることだってある。


日本には、こんな諺がある。
残念ながら･･･


「三度目の正直」


三度って言葉は、きりがいいのだ。
だから、営業も三度行ってダメなら諦めよう
と思っている人も多いはずだ。


しかし、現実には三度以降が勝負だ。
これが現実。


三度で諦めるか、三度以降が勝負だと思うか。
この差は、格段に営業成績を左右するのだ。


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたは、三度のコミュニケーションで諦めていませんか？
営業は、三度目以降が勝負です。
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おはようございます！


商品開発力強化＆営業力強化のマーケティング戦略
コンサルタントの長谷川博之です。
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今回は、「日本一高額な○○」。


先日、1食1万1550円の冷麺の記事を読んだ。
大阪市のスイスホテル南海大阪の「エンプレスルーム」で、
6月から1日5食限定で発売し、これまでに50食以上を販売した。


普通の冷麺とどこが違うのか？


水槽から取り出したばかりの伊勢エビ、
フカヒレ、アワビ、カニなど12種類の高級食材を使っている。


手作りの麺3玉に、すりゴマと練りゴマを合わせたタレ、
生姜の風味を生かしたしょうゆのタレが付いているという。


詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
１食１万１５５０円！　高級冷めんが人気


麺3玉だから、3人前ということになるが、
それでも1人前は3850円の計算。


高い！
私のよく行く焼肉屋では、800円程度だ。


が、人並み外れて高い商品は必ず注目を浴びる。
特にポピュラーな商品は。


メディアの取材が発生する可能性も高まる。


戦略的商品として考えれば、
売れても売れなくてもいいと言える。
話題になれば。


割り切れるかなぁ･･･


【マーケティング戦略のポイント！】
あなたの会社には、人並み外れた高額な商品はありますか？
売れても売れなくても、話題性はあります。
今日もあなたの商売が大繁盛しますように♪
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